FR - Réceptionniste Tournant (H/F/X) at Accor

Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

04 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

06 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Check-in/Check-out Procedures, Reservation Management, Telephone Handling, Complaint Resolution, Billing, Cash Handling, Interdepartmental Communication, Night Audit, Opera Cloud, Windows Environment, French, English, Sales Acumen, Adaptability

Industry

Hospitality

Description

Description de l'entreprise ’hôtel Ibis Grenoble Centre Bastille, situé 5 rue Miribel à Grenoble, fait partie du réseau de franchise du groupe Accor, leader mondial de l’hôtellerie. L’établissement accueille une clientèle touristique et professionnelle dans un cadre convivial et dynamique. Attaché aux standards du groupe Accor, l’hôtel met l’accent sur la qualité de l’accueil, la satisfaction client, la sécurité et le respect des engagements environnementaux. Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) Réceptionniste tournant (H/F). A partir de début mai 2026 Description du poste Missions principales En tant que réceptionniste tournant, vous assurez l’accueil des clients et le bon fonctionnement de la réception sur différents horaires (matin, soir et nuit). Vous êtes le premier contact du client et contribuez à la qualité de son séjour. Vos missions principales seront : Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les procédures de check-in et check-out Enregistrer et gérer les réservations Informer les clients sur les services de l’hôtel et les conditions de séjour Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes d’informations Assurer le suivi du séjour des clients et veiller à leur satisfaction Gérer les remarques ou réclamations clients dans les meilleurs délais Promouvoir les services et prestations de l’hôtel Appliquer les procédures de facturation et d’encaissement Assurer la communication avec les différents services de l’hôtel (étages, technique, direction) Missions spécifiques selon les horaires Réception de jour / soir : Accueil et information des clients Gestion des arrivées et départs Gestion des réservations et demandes clients Réception de nuit : Accueil des clients arrivant tardivement Veiller à la sécurité des biens et des personnes Assurer la continuité du service en l’absence des responsables de jour Effectuer certaines tâches administratives et clôtures journalières Hygiène et sécurité Maintenir la propreté du poste de travail Appliquer les règles de sécurité de l’établissement Respecter les engagements qualité et environnementaux de l’hôtel Qualifications Formation Bac à BTS Hôtellerie – Restauration ou formation équivalente Expérience professionnelle Une expérience minimum de 1 an en réception hôtelière est requise Compétences techniques Maîtrise des outils informatiques (environnement Windows) Connaissance du logiciel hôtelier Opera Cloud Connaissance des outils de réservation hôtelière Maîtrise du français et anglais professionnel requis Qualités recherchées Sens de l’accueil et du service client Aisance relationnelle Esprit d’équipe Capacité d’écoute et d’anticipation Bonne présentation et bonne élocution Dynamisme et sens commercial Capacité d’adaptation aux horaires tournants Informations complémentaires Ibis Grenoble Centre Bastille, situé 5 rue Miribel à Grenoble, est un hôtel de 74 chambres récemment rénové, offrant un cadre moderne et confortable à ses clients. Notre établissement accueille majoritairement une clientèle professionnelle et se positionne comme hôtel d’affaires, recevant régulièrement des clients en déplacement professionnel. Une clientèle touristique est également présente selon les périodes de l’année. Vous intégrerez une équipe conviviale, dynamique et solidaire, où l’entraide et la bonne humeur font partie du quotidien afin d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients. L’hôtel fait partie d’un groupe hôtelier présent sur la place de Grenoble, qui comprend également deux autres établissements : un hôtel Greet et un hôtel Ibis Styles. Dans le cadre de l’accueil d’une clientèle internationale, la maîtrise du français et de l’anglais est obligatoire. Catégorie: Hébergement

How To Apply:

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Responsibilities

The Rotating Receptionist is responsible for managing all guest interactions, including check-in/check-out procedures, handling reservations, and ensuring guest satisfaction across morning, evening, and night shifts. Key duties involve maintaining service continuity, managing security during night shifts, and accurately processing billing and administrative closing tasks.