Freelance Guest Service Agent Hospitality (all genders) - Remote at Homaris

Acapulco, Guerrero, Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

01 Oct, 26

Salary

0.0

Posted On

03 Jul, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Support, Hospitality Management, English C1, German B2, MS Office, Apaleo, Guesty, Digital Communication, Problem Solving, Organization, Prioritization, Coordination

Industry

Hospitality

Description

Die Rolle Du bist als Freelance Guest Service Agent Hospitality (all genders) der erste Kontaktpunkt für unsere Gäste. Du übernimmst die digitale Betreuung der Gäste während ihres gesamten Aufenthalts und sorgst mit deiner gastfreundlichen Kommunikation und der schnellen Lösung von Herausforderungen für ein gelungenes Urlaubserlebnis. Du sitzt am Steuer unserer digitalen Rezeption, behältst dabei stets einen kühlen Kopf und kannst täglich dafür sorgen, dass sich unsere Gäste bei Homaris rundum wohl fühlen. Darum Homaris Deine Aufgaben Du beantwortest als erste Ansprechperson die vielfältigen Anfragen und Anliegen unserer Gäste digital im Chat oder auch telefonisch. Du betreust die Gäste vor ihrer Anreise, beim Check-In, während ihres Aufenthalts und nach dem Check-Out und stehst ihnen mit Rat und Tat zur Seite. Du erfüllst gerne die Wünsche unserer Gäste und findest pragmatische Lösungen für Herausforderungen. Du eignest dir fortlaufend Informationen über unsere Apartments an, um unsere Gäste optimal mit Informationen zu versorgen, und nimmst an Schulungen teil, um den Qualitätsstandard bei Homaris stets einzuhalten. Du stimmst dich bei komplexen Sachverhalten mit unseren Guest Service Supervisorn ab, um gemeinsam nach geeigneten Herangehensweisen zu suchen. Dein Profil Du hast einen starken Dienstleistungsgedanken, störst dich nicht daran zu verschiedenen Tageszeiten und in geregelten Abständen auch am Wochenende zu arbeiten. Du bringst Erfahrung im Kundensupport und/oder Hotellerie, z.B. als Call Center Agent*in oder Rezeptionist*in, mit und hast idealerweise eine Berufsausbildung im Bereich Tourismus oder Hotellerie. Du kannst gut organisieren, priorisieren sowie koordinieren und hast eine lösungsorientierte Herangehensweise. Du bist kommunikationsstark und tust dich leicht im Umgang mit verschieden Persönlichkeiten. Du kommst gut mit Software und digitalen Lösungen in der alltäglichen Nutzung klar. Du beherrscht Englisch (C1) fließend in Wort und Schrift, sowie wünschenswerterweise auch Deutsch (B2) in Wort und Schrift. Du hast sehr solide Kenntnisse vom MS Office Paket (v.a. Outlook, Power Point, Excel, Word) und idealerweise bereits Erfahrung mit Buchungsplattformen und dem Property Management Systemen Apaleo und/oder Guesty. Du nutzt digitale Tools mit Leichtigkeit, erkennst Potenziale und und bist begeistert davon, wie KI den Arbeitsalltag effizienter gestalten kann. Ansprechpartner*in Wir stehen dir für Fragen zu dieser Position in unserem Unternehmen zur Verfügung. Du kannst dich gerne bei Natalie unter karriere@homaris.de oder telefonisch unter +491579 2465807 melden. Nach Eingang deiner Bewerbung melden wir uns innerhalb von 1-2 Wochen bei dir. Wir freuen uns auf deine Bewerbung! About us HOMARIS steht für einen neuartigen Ansatz in der Tourismus Branche: Digitalisierte Vermietung von Serviced Apartments - Zuhause fühlen in einer fremden Stadt. Wir legen Wert auf den Wohlfühlfaktor und eine ausgezeichnete Lage unserer Apartments. Nach dem äußerst erfolgreichem Start 2018 an zahlreichen Standorten in Berlin sind wir mit unseren insgesamt über 1000 Apartments inzwischen auch in Hamburg, München, Dresden, Düsseldorf, Frankfurt am Main und bald auch Köln am Start. Unser Ziel ist es uns als dezentrale und digitalisierte Apartment-Kette europaweit und darüber hinaus zu etablieren. Dafür suchen wir Verstärkung für unser dynamisches Team von über 100 Mitarbeitenden, um für noch mehr Gäste das Zuhause in der fremden Stadt anbieten zu können. Dabei kannst du deine eigenen Erfahrungen einbringen und Ideen verwirklichen, dich am Aufbau deiner Abteilung beteiligen und ein entscheidender Teil unseres Teams werden!

Responsibilities

Act as the primary digital contact for guests, managing communication via chat and phone throughout their entire stay. Handle check-ins, check-outs, and resolve guest challenges to ensure a high-quality vacation experience.