Freelancer: Service Desk IT-Techniker (m/w/d) – Hamburg at EVERIENCE

Hamburg, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

15 Oct, 26

Salary

40.0

Posted On

17 Jul, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

1st Level Support, 2nd Level Support, Hardware Installation, Software Installation, Windows Client, Windows Server, ITSM, ITIL, Ticket Systems, Remote Support, Network Cabling, SAP Environment, German Language, English Language

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Ihre Aufgaben Ihre Aufgaben: Service Desk (1st & 2nd Level Support) Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-Portal Onsite Support Installation, Reparatur und Austausch von Hard- und Software (PCs, Drucker etc.) Durchführung von Datenübernahmen und Basiskonfigurationen Betreuung der Windows-basierten Printserver- und Druckerlandschaft im SAP- und Office-Umfeld Einrichtung und Wartung von WLAN-Handscannern sowie TK-Anlagentechnik Allgemeine IT-Aufgaben Unterstützung beim Ausbau und der Dokumentation von ITSM-Prozessen nach ITIL Pflege technischer Dokumentationen (Verkabelung, Patchfelder, Standortübersichten etc.) Patchen an Netzwerkschränken und Umgang mit strukturierter Verkabelung Mitwirkung im Knowledge- und Incident Management Remote-Support (z. B. über TeamViewer) Priorisierung und Klassifizierung von Incidents nach bestehenden Vorgaben Zusammenarbeit mit Kollegen sowie Weiterleitung an 2nd-/3rd-Level-Gruppen Rahmenbedingungen: Einsatzart: Freelancer / Freiberufler Einsatzort: Hamburg Start: Nach Absprache / schnellstmöglich Stundensatz: 30-40€ Brutto Einsatzdauer: Geplant für 2–3 Monate Ihr Profil Was Sie mitbringen: Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support bzw. Service Desk Umfeld Gute Kenntnisse in Windows Client- und Serverbetriebssystemen Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Helpline) Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse Warum wir? About us Wir sind ein international tätiges IT-Dienstleistungsunternehmen und vereinfachen digitale Prozesse, damit Unternehmen ihre Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit steigern können. Als Tochtergesellschaft eines führenden französischen Unternehmens unterstützen wir globale Konzerne ebenso wie lokale Organisationen bei der digitalen Transformation. Unsere Mission: Das Potenzial digitaler Technologien freisetzen – für mehr Effizienz und Wertschöpfung. Unsere Services: End-to-End-IT-Lösungen – von Beratung über Integration und Life-Cycle-Management bis hin zum Anwendersupport. Unser Mehrwert: Fachliches Know-how und maßgeschneiderte Lösungen für jeden Kundenkontext. Unsere Werte: Verlässlichkeit, Partnerschaft und Nachhaltigkeit. Wir fördern Inklusion und reduzieren aktiv unseren ökologischen Fußabdruck.

Responsibilities

Provide 1st and 2nd level IT service desk support via phone, email, and ticket portals. Perform onsite hardware and software installation, maintenance of print servers, and documentation of ITSM processes.