Front Office Agent-Grand Hotel Parker's at Relais & Châteaux Park-Hotel Egerner Höfe

Marano di Napoli, Campania, Italy -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

14 Jul, 26

Salary

0.0

Posted On

15 Apr, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Front office operations, Guest relations, Check-in and check-out procedures, PMS software, Protel, Problem solving, Communication skills, Customer service, Multilingual, Attention to detail, Hospitality standards, Reservation management

Industry

Hospitality

Description

Descrizione dell'azienda Front Office Agent-Grand Hotel Parker's C.so Vittorio Emanuele, 135, 80121 Napoli NA, Italia Full-time Reparto: Cucina George Descrizione dell'azienda Il Grand Hotel Parker's il primo albergo di Napoli, simbolo di eleganza napoletana e d’ ospitalità di altri tempi. Siamo una dimora indipendente gestito dalla famiglia Avallone dove il team è accolto in un ambiente professionale, sereno ed ospitale. All’interno del Grand Hotel Parker’s il George Restaurant è il primo due stelle Michelin 2025 di Napoli Lo Chef Domenico Candela si distingue per un'elegante cucina gastronomica, intrisa di profumi e colori della tradizione campana, in cui la tecnica classica si fonde con il suo estro creativo. Da maggio 2025 siamo entrati a far parte della famiglia Relais&Chateaux Descrizione del lavoro Il Front Office Agent è il primo punto di contatto tra l’ospite e la struttura. Si occupa dell’accoglienza e assistenza al cliente durante tutto il soggiorno, garantendo un servizio impeccabile e in linea con gli standard di ospitalità di lusso. È responsabile delle operazioni di check-in e check-out, della gestione delle prenotazioni e della comunicazione con gli altri reparti per assicurare un’esperienza eccellente e personalizzata agli ospiti. Responsabilità principali Accogliere gli ospiti con professionalità e cortesia, assicurando un’esperienza di benvenuto di alto livello. Effettuare il rooming, accompagnando l’ospite in camera e illustrando dotazioni, servizi dell’hotel e del ristorante. Gestire le operazioni di check-in e check-out secondo le procedure interne. Rispondere a richieste telefoniche, email e comunicazioni online con rapidità ed efficienza. Gestire le prenotazioni, modifiche e cancellazioni tramite PMS (Protel di Serenissima Informatica). Fornire informazioni sui servizi della struttura, sul ristorante e sulle attrazioni locali. Coordinarsi con Housekeeping, Ristorazione e altri reparti per soddisfare le esigenze degli ospiti. Gestire eventuali reclami o problematiche con discrezione e problem solving. Curare la presentazione dell’area reception mantenendola ordinata e accogliente. Qualifiche Diploma o laurea in ambito turistico/alberghiero o equivalente. Esperienza in front office, preferibilmente in hotel 5* o strutture di lusso. Ottima conoscenza dell’italiano e dell’inglese; gradita la conoscenza di una terza lingua. Competenza nell’uso dei principali PMS (Protel) e strumenti informatici. Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di problem solving. Attenzione al dettaglio e orientamento al cliente. Flessibilità oraria, disponibilità a turni, inclusi weekend e festivi. Ulteriori informazioni Ulteriori informazioni All’interno del Grand Hotel Parker’s ogni dipendente si sente parte di una squadra unita da obiettivi comuni e valori condivisi. La cultura aziendale si basa sul rispetto, la trasparenza e la valorizzazione del singolo e l’atmosfera è caratterizzata da continuo scambio di idee in cui ciascuno ha la possibilità di esprimere la propria opinione e contribuire al miglioramento delle attività. Qui le risorse sono innanzitutto persone riconosciute per il loro talento, impegno e passione, infatti la meritocrazia è il pilastro del Grand Hotel Parker’s dove i risultati vengono premiati non solo con opportunità di crescita professionale ma con riconoscimenti concreti del lavoro svolto. Opportunità di inserimento con contratto stagionale con CCNL Turismo, con possibilità di rinnovo Turnante con 2 giorni di riposo a settimana Si valutano candidature residenti in zona. Reparto: Ricevimento

How To Apply:

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Responsibilities

The Front Office Agent serves as the primary point of contact for guests, managing check-in/check-out processes and providing personalized assistance throughout their stay. They are responsible for coordinating with other departments to ensure high service standards and resolving any guest issues with discretion.