Front Office Manager/ Apparthotel Staycity* Lyon at Wilde by Staycity Checkpoint Charlie

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

07 Jul, 26

Salary

0.0

Posted On

08 Apr, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Front office management, Team leadership, Opera PMS, Customer service, Conflict resolution, Financial reporting, Communication, Interpersonal skills, Staff motivation, Performance management, Complaint handling, Payment processing

Industry

Hospitality

Description

Staycity est une marque d’appart’hôtels urbains qui allie la liberté de vivre en appartement à la qualité et la régularité d’un séjour à l’hôtel. Implantés dans les plus grandes villes européennes telles que Dublin, Londres, Paris et Édimbourg, nous offrons le confort d’un chez-soi dans des emplacements urbains privilégiés, idéaux pour les voyageurs modernes. Notre mission est d’aider nos hôtes à découvrir la ville à leur rythme, en alliant indépendance et hospitalité pour chaque séjour. Nous sommes une équipe de personnes dynamiques, réfléchies, créatives, et passionnées par l’hospitalité, qui s’engagent à offrir une expérience client exceptionnelle et à créer une culture dont nous sommes fiers. Nous recrutons actuellement un(e) responsable de réception pour contribuer à façonner l’expérience client chez Staycity. Avantages : Horaires de travail flexibles Système de primes récompensant les employés les plus performants, basé sur nos valeurs fondamentales et selon les objectifs individuels de chaque établissement Tarifs réduits pour vos nuitées, celles de votre famille et de vos amis Programme de recommandation : gagnez jusqu’à 550 € Formations pour vous aider à acquérir de nouvelles compétences Jours de bénévolat : 2 jours de bénévolat rémunérés par an EAP : aide pour vous et votre famille lorsque vous en avez besoin grâce à notre programme d’aide aux employés (Employee Assistance Program EAP) Nous aimerions que vous ayez : Une expérience préalable d’au moins 2 ans dans la gestion d’une réception dans un établissement similaire est indispensable pour occuper ce poste. La capacité à motiver, évaluer, soutenir et stimuler une équipe afin d’obtenir quotidiennement des résultats exceptionnels sur tous les aspects de l’activité. Une certaine maîtrise d’Opera et d’excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles sont requises pour ce poste. Ce que vous pouvez faire pour nous : Assurer le bon fonctionnement quotidien de la réception, en assurant la liaison entre les clients et tous les services. Une partie essentielle de votre rôle consiste à surveiller et à répondre aux commentaires issus des enquêtes de satisfaction client, ainsi que des sites web tiers. Cela inclut la résolution efficace des litiges et des plaintes de manière professionnelle, en respectant toujours les directives fournies. Tenir l’équipe informée des activités du service, de l’hôtel et de l’entreprise grâce à des communications quotidiennes, notamment via des rapports financiers, des retours clients et des rapports sur les retours des hôtes ; et prendre des mesures appropriées pour apporter des améliorations. Vous serez chargé de vérifier les paiements lors de l’enregistrement des clients, en suivant les procédures établies pour les différents modes de paiement. Anticiper et traiter tout problème afin de garantir le bien-être et la satisfaction de nos clients tout au long de leur séjour. Rejoignez-nous et participez à cette aventure.

How To Apply:

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Responsibilities

The Front Office Manager oversees daily reception operations and acts as a liaison between guests and hotel departments. They are responsible for monitoring guest satisfaction, resolving complaints, and managing team performance through regular reporting.