Front Office Manager at Belmond Hotels

Rio de Janeiro, Southeast, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

29 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

31 May, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Front Office Management, Luxury Hospitality Standards, LQA Standards, Forbes Travel Guide Standards, Guest Experience Optimization, NPS Management, Financial Performance Monitoring, Revenue Optimization, Team Leadership, Fluent English, KPI Analysis, Cost Control

Industry

Hospitality

Description

Na Belmond, buscamos ser a marca de viagens de luxo mais desejada do mundo — e isso começa pelas pessoas que lideram nossas operações. Estamos em busca de um(a) Front Office Manager para o Copacabana Palace, eleito o 11º melhor hotel do mundo e o 1º da América do Sul pelo The World’s 50 Best Hotels. Tarefas e responsabilidades diárias • Liderar as operações de Front Office (Recepção, Concierge, Guest Relations & Guest Service), assegurando excelência no atendimento e plena aderência aos padrões de luxo da Leading Quality Assurance (LQA) & Forbes. • Elevar continuamente a experiência do hóspede, garantindo acolhimento impecável em todas as etapas da jornada. • Atuar de forma presente no lobby, fortalecendo relacionamento, personalização e fidelização. • Impulsionar resultados de satisfação, com foco consistente na performance de NPS e indicadores de qualidade. • Monitorar performance operacional e resultados financeiros, contribuindo para rentabilidade e eficiência da área. • Trabalhar de forma integrada com as demais áreas, assegurando fluidez operacional e alto padrão de entrega. • Acompanhar previsões de ocupação e estratégias de otimização de receita. • Garantir alinhamento às políticas internas, governança e padrões de excelência da marca. • Desenvolver e inspirar a equipe, promovendo autonomia, engajamento e alta performance. • Atuar como referência de liderança, representando a operação sempre que necessário. Ensino superior completo em Hotelaria, Turismo ou Administração de Empresas. Experiência mínima de 5 anos na função ou cargos similares em hotelaria de luxo. Vivência com padrões LQA e Forbes. Forte domínio de custos, rentabilidade e KPIs. Liderança orientada à excelência e à experiência do hóspede. Inglês fluente (desejável conhecimento em outros idiomas) Plano de Saúde e Odontológico extensivo a dependentes diretos. Vale-transporte - abrangente para todas as modalidades: metrô, ônibus e trem. Convênio Farmácia. Alimentação no local. Seguro de Vida Folga de Aniversário Escala 5 x 2 Descontos nos pontos de vendas da empresa. De acordo com o seu “tempo de casa”, você adquiri diárias e experiências gratuitas nas propriedades da Belmond ao redor do mundo, incluindo 50% de desconto em Alimentos & Bebidas. Nos esforçamos para criar um ambiente onde nossas(os) colaboradoras(es) possam prosperar tanto pessoal quanto profissionalmente. Com um compromisso em seu desenvolvimento contínuo, você terá a oportunidade de aprender e crescer ao lado de alguns dos indivíduos mais talentosos do setor. Junte-se a nós e faça parte da criação de momentos inesquecíveis para nossos hóspedes, comunidades e uns aos outros. Este é o seu momento. Inscreva-se hoje! https://careers.belmond.com Sobre nós Um refúgio atemporal no coração de uma cidade movimentada. Um estilo de vida cosmopolita encontra o glamour do mundo antigo no Copacabana Palace. Com bares icônicos, restaurantes com estrela Michelin e um Spa estão todos esperando para serem descobertos dentro de suas paredes art déco. Inicie sua jornada profissional no mundo da hospitalidade no ícone brasileiro à beira-mar com mais de um século de história. A Belmond & a família LVMH Nós do Copacabana Palace, somos orgulhosos em fazer parte da LVMH e da coleção global de hotéis, trens e cruzeiros fluviais Belmond, todos criando experiências excepcionais em todo o mundo. Quando você se junta à nossa propriedade, você se torna parte de uma família global de hotéis ricos em história e destinos deslumbrantes, onde nossas(os) colaboradoras(es) estão no centro da experiência Belmond.

How To Apply:

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Responsibilities

Lead Front Office operations including Reception, Concierge, and Guest Relations to ensure adherence to LQA and Forbes luxury standards. Focus on enhancing guest experience, driving NPS results, and managing operational and financial performance.