Front Office Supervisor (M/F/X) at Accor

Lisbon, , Portugal -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

10 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

12 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Front Office Supervision, Team Leadership, Opera PMS, Upselling, Customer Relationship Management, Conflict Resolution, Cash Management, Staff Coordination, Sales Optimization, Occupancy Management

Industry

Hospitality

Description

Descrição da empresa Fundada em 2008 por Serge Trigano e pelos seus filhos Jérémie e Benjamin (cofundadores do Club Med), o Mama Shelter é um lugar onde podes encenar o teu dia a dia. Trata-se de espaços atípicos, onde todos se sentem em casa, lugares nascidos de uma mistura de influências, liberdade, sensações e emoções. Cada Mama conta a história da cidade onde se encontra e todas as influências se fundem entre si. Oferecemos aos nossos hóspedes uma atmosfera alegre e um serviço excecional a um preço acessível a todos. Mais do que quartos e restaurantes, o Mama Shelter é um movimento contínuo, uma atmosfera vibrante: um verdadeiro refúgio urbano, não só esteticamente agradável e moderno, mas também popular, acolhedor e sexy. Seja qual for o motivo, estamos todos aqui para tornar a experiência do cliente o mais inesquecível possível. A nossa missão? Levar pequenos momentos de felicidade às pessoas. O nosso crescimento permite-nos oferecer percursos de desenvolvimento fantásticos aos nossos colaboradores, promovendo promoções internas e/ou crescimento em outras realidades internacionais, e não se trata apenas de um diploma ou de anos de experiência! O Mama Shelter faz parte da Ennismore, um grupo hoteleiro criativo que tem raízes em culturas e destinos, com um portfólio global de marcas. A Ennismore é uma joint venture com a Accor, fundada em 2021. Nosso compromisso com diversidade e inclusão: O nosso compromisso com a diversidade e a inclusão: O Mama Shelter é uma empresa inclusiva e a nossa ambição é recrutar e promover diversos talentos. Os nossos anúncios são neutros em género. Aqui a utilização do género masculino é utilizada para aligeirar o texto. Descrição do emprego No Mama Shelter, acreditamos que a nossa equipa é o nosso maior bem. Independentemente do teu papel, todos somos importantes para tornar a experiência do cliente tão memorável quanto possível. A nossa missão: trazer às pessoas pequenos momentos de felicidade. Tal como nos nossos Mama Shelters, cada um mais original do que o outro, no talento que recrutamos, acreditamos no bom humor, envolvimento e fortes valores humanos. O nosso crescimento permite-nos oferecer às nossas equipas grandes percursos profissionais através do desenvolvimento interno e a mobilidade internacional, não sendo uma questão de diplomas ou de anos de experiência. Juntares-te a nós é uma aventura humana, tal como o percurso dos nossos fundadores, a família Trigano. —— O nosso compromisso com a diversidade e a inclusão: O Mama Shelter é uma empresa inclusiva e a nossa ambição é recrutar e promover diversos talentos. Os nossos anúncios são neutros em género. Aqui a utilização do género M é utilizada para aligeirar o texto. A FUNÇÃO... Os nossos clientes e a nossa equipa de Recepção estão em boas mãos contigo ✊. Tal como a mamã, asseguras que cada recepção e interação são personalizadas e calorosas, não só no início, mas mantidas ao longo da estadia. Orientas e supervisionas a equipa de FO. És responsável pelo bom desenrolar do turno, através de uma excelente preparação e distribuição de tarefas. Controlas as caixas registadoras e verificas todas as contas existentes. Respondes diretamente aos pedidos e reclamações dos clientes. Envolvido na promoção dos serviços Mama, gostas de divulgar a nossa loja (venda e merchandising de produtos), restaurante e eventos. Verdadeiro coordenador do Gestor de Recepção e do seu assistente, que substituis na sua ausência, reportas e comunicas toda a informação no final de cada turno. A experiência do cliente deve ser perfeita e tu és o garante disso ✨. Habilitações FEITO PARA TI? SÓ SE... O detalhe é importante para ti, nada escapa graças à tua antecipação! És um diplomata e sabes fazer a ponte entre o teu superior e a tua equipa. Ensinaste à tua equipa como fazer upsell, sem te tornares o Lobo de Wall Street. Sabes gerir a pressão e o stress, o Mestre Yoda ensinou-te tudo… A confidencialidade é essencial para ti: o que acontece no Mama, fica no Mama. O espírito de equipa é a tua força, como os “Gladiadores de fato” com a Olivia Pope. Sabes otimizar as vendas e a ocupação: 100% OBJECTIVO! Foste tu quem acolheu o “miúdo novo” no grupo no início do ano escolar! OS TEUS PEQUENOS EXTRAS: Para ti, O Iluminado não é só um filme de terror, mas acima de tudo, um filme sobre um hotel. A tua liderança é natural e eficaz; toda a gente sabe que quando a Mama não está, as crianças brincam, mas o Mama pode contar contigo! ✊ Tens uma grande experiência no PMS “Opera”. Tal como o Michael Scofield, podes ter tatuagens e não assustar as crianças! Job Type: Full-time Work Location: In person Informações adicionais PROCESSO DE RECRUTAMENTO🎶 1ª estrofe: Se a tua candidatura seguir o nosso ritmo, marcamos uma primeira entrevista telefónica com a nossa equipa de F&B Refrão: Após uma entrevista telefónica bem-sucedida, vamos receber-te no Mama. Prepara-te para seres o melhor a cantar a canção e seres o talento selecionado! (refrão x2 dependendo da posição) Última estrofe: O Mama não te vai deixar na dúvida; vais receber uma resposta nossa, seja 👎 ou 👍. Job-Category: Rooms Job Type: Permanent Job Schedule: Full-Time

How To Apply:

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Responsibilities

Supervise the Front Office team and ensure personalized, warm guest interactions throughout their stay. Manage shift operations, handle customer complaints, and coordinate with the Reception Manager to maintain perfect customer experiences.