Frontline Support at Last.app

Bogota, Capital District, RAP (Especial) Central, Colombia -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

13 May, 26

Salary

0.0

Posted On

12 Feb, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Support, WhatsApp Support, Chat Support, Email Support, Phone Support, Technical Issue Resolution, Hardware Support, Software Support, Customer Guidance, Internationalization Support, Feedback Sharing, Problem Solving, Communication, Empathy, Attention to Detail, Learning Aptitude

Industry

Software Development

Description

Buscamos talento que revolucione el soporte al cliente en España y LATAM! En Last app, estamos cocinando algo grande... Somos una startup techy ubicada en Barcelona que crea soluciones de software para que los restaurantes brillen. Nuestro ecosistema de productos, repleto de herramientas inteligentes e integraciones de vanguardia, ya está en lo más alto de la tecnología alimentaria. Y sí, estamos muy cómodos aquí arriba. Si eres de los que no se rinde hasta resolver un problema, conectas fácil con la gente y quieres ser parte de un equipo global, ¡este rol es para ti! ¿Cómo es trabajar en Last app? Siempre en ebullición Nos movemos rápido. Probamos, rompemos, aprendemos y repetimos. La experimentación no es opcional, es un estilo de vida. Cocínalo. Cómelo. Repítelo. Creemos en nuestro equipo. Plenamente. Tendrás libertad para explorar tus ideas y hacerlas realidad. Sin microgestión ni aprobaciones interminables. Sólo tú, tus habilidades y el espacio para brillar. Datos, datos, datos Probamos de todo, lo medimos todo para saberlo todo. Así nos mantenemos audaces e inteligentes. Tareas ¿Qué harás en tu día a día? Serás la voz de Last App, el primer contacto con nuestros clientes y un pilar clave para su experiencia.Asimismo, apoyarás el desarrollo y mejora de nuestros productos. Tu misión: Atender a nuestros clientes a través de WhatsApp, chat, correo y teléfono, con agilidad y empatía. Cubrir turnos nocturnos o festivos siendo el punto de contacto principal en estos espacios. Resolver incidencias técnicas (hardware y software). Acompañar y guiar a nuestros clientes en el uso de la app. Dar soporte al equipo de internacionalización. Compartir feedback de calidad con nuestro equipo en España: ¡tus ojos y oídos serán clave para mejorar! Requisitos Lo que buscamos en ti: 1 año de experiencia en soporte técnico o service desk (si has trabajado en restaurantes o el mundo HORECA, suma puntos. Nivel avanzado o nativo de español e inglés (otros idiomas también son bienvenidos). Atención al detalle y pasión por aprender cosas nuevas. Habilidad para comunicarte con claridad, calidez y profesionalismo. Capacidad para resolver problemas como un crack, de forma independiente. Plus que nos encantan: Experiencia en call center. Haber trabajado con equipos internacionales o multidisciplinarios. Beneficios Salario fijo competitivo Contrato indefinido. Escoge Amazon, Airbnb, Vans, Xbox, entre otras opciones para redimir tu Last.card de $30.000 Pesos mensuales. ¡Día de vacaciones en tu cumpleaños y en tu grado! 17 días de vacaciones Múltiples teambuildings, after office y otros eventos para que todo el equipo permanezca realmente unido y en sintonía. Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa a corto y largo plazo. Por último, pero no menos importante, un equipo innovador y unido que será como tu segunda familia. ¿Dónde y cómo se trabaja? En formato híbrido: parte del tiempo desde tu casa y parte desde la oficina. Estarás en constante conexión con el equipo de España, así que el trabajo en equipo será fundamental. ¿Quieres cocinar algo increíble con nosotros? No dudes en postularte :)

Responsibilities

The role involves being the primary contact for customers via WhatsApp, chat, email, and phone, providing agile and empathetic support, including covering night or holiday shifts. Additionally, the person will resolve technical incidents, guide customers on app usage, support internationalization efforts, and relay quality feedback to the Spanish team.