Fulfillment Administrative at Springer Nature

Madrid, Community of Madrid, Spain -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

15 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

15 Dec, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Salesforce, Order Processing, Problem Solving, Communication, Database Management, CRM, SAP, Excel, Attention to Detail, Product Returns, Invoice Management, Ticketing Systems, Call Center Experience, English Language

Industry

Information Services

Description

Título del puesto: Fulfillment Administrative Fecha de inicio: Febrero 2026 Ubicación: Madrid - Modelo Híbrido Tipo de contrato: Fijo-discontinuo (de febrero a diciembre) Acerca de Springer Nature Group: Springer Nature abre las puertas al descubrimiento para investigadores, educadores, clínicos y otros profesionales. Cada día, alrededor del mundo, nuestros sellos editoriales, libros, revistas, plataformas y soluciones tecnológicas llegan a millones de personas. Durante más de 180 años, nuestras marcas y sellos editoriales han sido una fuente de conocimiento confiable para estas comunidades y hoy, más que nunca, vemos como nuestra responsabilidad asegurarnos de que el conocimiento fundamental pueda ser encontrado, verificado, comprendido y utilizado por nuestras comunidades, permitiéndoles mejorar los resultados, avanzar y beneficiar a las generaciones futuras. Visita group.springernature.com y sigue a @SpringerNature / @SpringerNatureGroup. Acerca de Macmillan Education: Macmillan Education ofrece contenido de clase mundial en los formatos más relevantes, atractivos y flexibles para apoyar a estudiantes, docentes e instituciones en el aprendizaje a lo largo de la vida. Visita macmillaneducation.com y sigue a @MacmillanEducation / @MacmillanELT. Acerca del Puesto: Como Fulfillment Administrative en el área de Atención al Cliente, serás responsable de ofrecer soporte eficiente y de alta calidad a nuestros clientes, garantizando una experiencia positiva a lo largo de todo el proceso de compra y postventa. Tus principales funciones incluyen la atención de llamadas entrantes, gestión y seguimiento de casos a través de Salesforce, procesamiento y monitoreo de pedidos, resolución de incidencias y coordinación de devoluciones de material. Trabajarás de manera proactiva para asegurar la satisfacción del cliente, brindando soluciones oportunas y cuidando cada detalle del proceso de fulfillment. Responsabilidades del Puesto: Velar por la correcta atención telefónica y por escrito de los clientes, generando y haciendo seguimiento de tickets de asistencia escalonado a un nivel superior aquellas situaciones de mayor complejidad. Gestión y seguimiento de los pedidos de compra de los clientes a través de los canales internos y externos, chequeando y confirmando las condiciones correspondientes del pedido velando así que salgan en el tiempo y forma establecido en constante coordinación con el almacén. Gestionar el retorno del producto de acuerdo a las condiciones establecidas, analizando la propuesta del mismo y velando por la correcta devolución del material y por su correcta facturación. Gestionar el cobro de las facturas pendientes. Experiencia, Habilidades y Calificaciones: Titulación de Grado/ FP en Comercio, Ventas o Administración. Experiencia en un call-centre. Nivel B2 de inglés. Manejo de bases de datos, CRMs y sistemas informáticos (especialmente SAP, Salesforce y nivel medio de Excel). En Springer Nature, nuestra misión es ser parte del progreso, y eso comienza con la inclusión: de personas, perspectivas e ideas. Creemos que las perspectivas diversas impulsan el progreso y estamos comprometidos a crear un entorno donde las personas y las ideas puedan prosperar. Si tienes alguna necesidad de accesibilidad relacionada con discapacidad, neurodivergencia o una condición crónica, por favor contáctanos en EMEACareers@springernature.com para que podamos realizar todas las adaptaciones necesarias. Para más información sobre oportunidades profesionales en Springer Nature, visita: https://springernature.wd3.myworkdayjobs.com/SpringerNatureCareers/ #LI-LG1 We are an ambitious and dynamic organisation, and home to some of the best-known names in research, educational and professional publishing. Working at the heart of a changing industry, we are always looking for great people who care about delivering quality to our customers and the communities we work alongside. In return, you will find that we open the doors to discovery for all our employees – offering opportunities to learn from some of the best in the business, with a culture that encourages curiosity and empowers people to find solutions and act on their instincts. Whether you are at the beginning of your career or are an experienced professional, we invite you to find out more about the roles we offer and explore our current vacancies. We are a global and progressive business, founded on a heritage of trusted and respected brands – including Springer, founded in 1842, Macmillan, founded in 1843 and Nature, first published in 1869. Nearly two centuries of progress and advancement in science and education have helped shape the business we are today. Research and learning continues to be the cornerstone of progress, and we will continue to open doors to discovery through trusted brands and innovative products and services. Springer Nature Group was created in May 2015 through the combination of Nature Publishing Group, Macmillan Education and Springer Science+Business Media.

Responsibilities

As a Fulfillment Administrative, you will provide efficient and high-quality support to customers, ensuring a positive experience throughout the purchase and post-sale process. Key tasks include handling incoming calls, managing cases through Salesforce, processing orders, resolving issues, and coordinating product returns.