テクニカルサポートエンジニア at Genetec

Tokyo, Tokyo, Japan -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

10 May, 26

Salary

0.0

Posted On

09 Feb, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Support, Troubleshooting, Customer Service, Field Support, Networking, IP Protocols, SQL, Windows OS, CCTV, Access Control, Communication, Teamwork, Flexibility, Problem Solving, Documentation, Analysis

Industry

Software Development

Description

テクニカルサポートエンジニア（日本勤務）ポジション概要 Genetecでは、革新的なソフトウェアツールを駆使して、複雑な技術的課題やサービス障害の診断・解決を行い、お客様の満足度向上に貢献しています。本ポジションは、Genetecソリューションに関する深い技術理解をもとに、迅速かつ的確な技術支援を提供する重要な役割を担います。社内のテクニカルサポートチームやR&Dエンジニアと連携しながら、オンサイトでのフィールドサポートを含む多様な業務を担当していただきます。主な業務内容 ■ テクニカルサポート業務 · ソフトウェアツールを活用した技術的課題の診断および障害解決 · お客様への明確かつ簡潔な技術的説明 · 定められたプロセスに基づく問題解決の実施 · 重大な顧客課題の適切なチャネルを通じた迅速なエスカレーション · 他のテクニカルサポート担当者やR&Dエンジニアとの協働による課題解決 · 新規および既存顧客との信頼関係の構築と維持 · Genetecソリューションに関する広範な知識の習得と維持 · サポートプロセスやソフトウェア改善への提案・貢献 · 技術文書やナレッジベース記事の作成支援 · 顧客先で発生した課題のチケットシステムおよびCRMツールへの適切な記録 ■ フィールドサポート業務 · 顧客先でのGenetecシステムの設置、監査、評価、保守、技術支援 · PoC（概念実証）、オンサイト技術支援、システム導入・立ち上げ、トレーニング、監査、評価の実施 · Genetecと顧客間の技術的な窓口としての対応 · 顧客フィードバックを基にした製品・機能要件の整理および開発支援 · 戦略的計画、ベストプラクティス、アップグレード、懸念事項に関する技術的相談対応 · ソフトウェア導入・統合・トレーニング・変更依頼に関する柔軟な技術コンサルティング応募資格 · コンピュータサイエンス、コンピュータ工学、電子工学などの専門学校卒または学士号 · 類似職種での初期経験（サポート・IT・ネットワークなど） · ハードウェアおよびソフトウェアに関する優れた分析力・トラブルシューティングスキル · 柔軟かつ積極的に行動し、マルチタスクおよびその優先順位を管理できる方 · 顧客対応、技術支援、またはプロジェクト管理の経験 · 新しい技術を学び、ソフトウェアの進化に合わせて成長する意欲 · チームワークを重視しつつ、自律的に業務を進められる方 · フィジカルセキュリティ（映像監視・入退室管理システム）の業務経験 · CCNA資格保有者 · 英語でのコミュニケーション能力（口頭・文書） · 有効な運転免許証およびパスポートを保有し、最大35％の出張が可能な方技術スキル · Windows OS（Active Directory、ファイル共有、IIS、クラスタリング、GPO、パフォーマンス監視等）の知識、トラブルシューティングの知識 · ネットワークおよびIPプロトコルに関する高度な理解 · スイッチやルーターなどのネットワーク機器の設定・トラブルシューティング経験 · IPベースの映像セキュリティシステム（CCTV）またはアクセスコントロールの運用経験 · SQLデータベースの使用経験 · TCP/IP/UDPプロトコルスタックの理解 · ネットワークストレージ（SAN、NAS、iSCSI）の原理・ベストプラクティス理解 · サーバー仮想化の基本理解歓迎スキル・経験 · C#、Visual Basic、VBScript、PowerShell等のプログラミング経験 · Microsoft SQL Serverの管理経験 · MCSE、SQL Server、VMware等の技術認定資格 · 以下のセキュリティシステムの導入・トラブルシューティング経験 · CCTV（IPカメラ、エンコーダー、ビデオマトリックス、DVR等） · アクセスコントロールシステム（ソフトウェア、リーダー、コントローラー、配線等） · ナンバープレート認識システムおよび関連技術勤務地日本（オフィス勤務および出張対応あり）出張国内および海外出張あり（最大35%程度）

Responsibilities

The Technical Support Engineer will diagnose and resolve complex technical issues using innovative software tools, contributing to customer satisfaction. This role includes providing technical support, collaborating with internal teams, and maintaining relationships with customers.