Gerente de Client Insights at Experian

São Paulo, São Paulo, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

01 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

03 Nov, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Experience, Client Insights, Data Analysis, Strategic Vision, Results Orientation, Continuous Improvement, Communication, Influence, Executive Reporting, Feedback Collection, Insight Generation, Root Cause Analysis, Action Plan Monitoring, Cultural Promotion, Vendor Management

Industry

Information Services

Description

Company Description A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem. Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100. Job Description Gerente de Experiência do Cliente – Client Insights & Voz do Cliente Gerente de Experiência do Cliente, com forte atuação em Client Insights e Voz do Cliente (VoC), para liderar a transformação de dados e percepções em ações estratégicas que elevem a experiência do cliente de forma mensurável e sustentável. Mais do que gerir pesquisas e indicadores, o desafio está em interpretar as dores dos clientes, articular soluções com as áreas responsáveis e garantir a efetividade dos planos de ação, promovendo uma cultura genuinamente centrada no cliente. Qualifications O que buscamos em você! Formação superior completa; MBA ou Pós-graduação em áreas correlatas será considerado diferencial. Experiência sólida em Customer Experience, Client Insights ou Pesquisa de Satisfação. Forte capacidade analítica, visão estratégica e orientação para resultados. Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, Design Thinking, Lean). Excelência em comunicação, influência e articulação com diferentes níveis hierárquicos e reportes executivos Inglês fluente/avançado é mandatório, a atividade exige interações estratégicas em nível global Quais serão às suas responsabilidades: Definir e liderar a estratégia de Voz do Cliente e Client Insights, desde a coleta de feedbacks até a geração de insights acionáveis. Integrar dados quantitativos e qualitativos (NPS, CSAT, Reclame Aqui, etc.) para identificar causas raiz e orientar a priorização de iniciativas. Apoiar áreas de negócio na construção, execução e monitoramento de planos de ação baseados em insights dos clientes. Mensurar e comprovar a evolução da experiência do cliente, com foco nas jornadas prioritárias. Promover a cultura de centralidade no cliente, atuando como embaixador(a) em fóruns e rituais executivos. Gerenciar fornecedores e parceiros de pesquisa, assegurando qualidade, consistência e alinhamento estratégico nas entregas. Additional Information A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar. A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos. Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here

Responsibilities

Lead the strategy for Voice of the Customer and Client Insights, transforming feedback into actionable insights. Support business areas in executing and monitoring action plans based on customer insights.