Gerente de Customer Success | Enterprise (Curitiba ou RJ) at Docplanner

Curitiba, Paraná, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

02 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

04 Mar, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Success Leadership, Team Development, Talent Acquisition, Enterprise Client Management, Product Feedback Integration, Process Scaling, KPI Tracking, MRR Management, Churn Reduction, NRR Management, Activation Management, Onboarding Time Management, Data Analysis, Stakeholder Management, Strategic Vision, Advanced English

Industry

technology;Information and Internet

Description

Descrição da empresa Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO? Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês! Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje. Nossa missão é “Ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis”. Através de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos: marketplace, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médiistcos a qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online. Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android. Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor. Descrição do emprego Liderar o time de Customer Success Enterprise que atua sobre adoção, retenção e expansão de contas estratégicas; Desenvolver, capacitar e seniorizar o time, além de contratar talentos de alta performance com foco em eficiência e resultado; Atuar diretamente com clientes Enterprise em momentos-chave da jornada (renovações estratégicas, riscos relevantes, oportunidades de expansão ou redesenho de solução); Fazer a ponte estruturada entre clientes e time de Produto, contribuindo com insights para evolução da solução e priorização de roadmap; Construir e escalar processos que garantam previsibilidade, eficiência e excelência na jornada Enterprise; Estabelecer e acompanhar KPIs claros (MRR, churn, NRR, ativação, tempo de onboarding), garantindo atingimento consistente; Assegurar adoção de produto com base em dados e jornadas personalizadas; Identificar e estruturar oportunidades de expansão na base ativa; Reduzir churn por meio de planos de ação estruturados, combinando análise de dados e escuta ativa do cliente. Qualificações Experiência prévia em liderança de times de Customer Success ou áreas correlatas, preferencialmente em empresas SaaS; Experiência com clientes Enterprise; Inglês Avançado / Fluente (etapas do processo seletivo em inglês e interação diária com stakeholders); Visão estratégica com forte capacidade analítica; Excelente comunicação e habilidade de gestão de stakeholders internos e externos, incluindo clientes de grande porte; Forte capacidade analítica para tomada de decisão orientada a dados; Responsabilidade direta por resultados (NRR, retenção e expansão), não apenas por processos; Domínio de Excel e/ou Google Sheets para análises e relatórios; Informações Adicionais Modelo de Trabalho: Híbrido em Curitiba/PR ou Rio de Janeiro/RJ (2 dias presenciais por semana) Remoto para as demais regiões do país. Nossos benefícios Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h; Banco de horas como folga, posteriormente; Auxílio Home Office; Vale Refeição/Alimentação em cartão flexível Ifood; Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo; Creche Auxílio; StarBem, para saúde mental e bem-estar; App iFeel, para apoio emocional; Wellhub para você e mais 3 dependentes! Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho; Day Off de Aniversário e aniversário de empresa, para que comemore do jeito que preferir; Clube de Parcerias, com condomínios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas; Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe; O Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.

Responsibilities

Lead the Enterprise Customer Success team focusing on adoption, retention, and expansion of strategic accounts, while developing, training, and seniorizing the team members. Act directly with Enterprise clients during key journey moments like strategic renewals and expansion opportunities, and build scalable processes to ensure predictability and excellence in the Enterprise journey.