GERENTE DE DIVISION CUARTOS FIESTA INN QUERETARO CENTRO SUR at grupoposadp2

Querétaro, Querétaro, Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

07 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

07 Dec, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Hotel Management, Accounting, Human Capital, Guest Service, Cleaning Processes, Problem Solving, Hotel Systems, Digital Concierge Systems, Human Capital Systems, Opinion Platforms, OTA Management, Inventory Control, Staff Training, Safety Procedures, Laundry Coordination, Customer Experience

Industry

Hospitality

Description

Misión del Puesto Hacer la diferencia en la experiencia del huésped, con la ejecución de responsabilidades clave y objetivos específicos en las áreas de recepción, áreas públicas, habitaciones y lavandería, cumplimiento de estándares de marca y de servicio con el fin de mantener altos niveles de satisfacción, cumplimiento de la promesa de la marca y un manejo eficiente de los recursos.Áreas de Especialización Administración Hotelera Contabilidad / Control financieroCapital HumanoAtención y servicio al huésped Procesos de limpieza y mantenimiento de edificioConocimientos técnicos Solución de InconvenientesSistemas hoteleros de recepción y housekeepingSistemas concierge digitalSistemas de capital humano (SAP, oracle, crehana, linkedin y humand)Plataformas de opinion (google, tripadvisor, expedia)Manejo de OtasEscolaridad Licenciatura Pasante Paquetes Informáticos AribaAliceINNSISTOracleIdiomas InglésExperiencia Supervisor de servicio al huésped 2 añosSupervisor de habitaciones y lavandería 2 añosSupervisor de áreas públicas 1 añoConcierge 1 añoPrincipales funciones del puesto ResponsabilidadNivel (Total Parcial o de Soporte)INDICADORES Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.Supervisa el servicio excelente y personalizado en el área de Recepción y Habitaciones del Hotel de acuerdo a los estándares de Prometeo.TotalGenerar en el huésped una experiencia congruente con la promesa de venta de la marca y cumplir con los estándares.Conocer los estándares de la marca y supervisar el cumplimiento de los mismos en el área.TotalAsegurar el cumplimiento de los estándares, así como procedimientos de operación y de servicio en las áreas.Operar, supervisar y controlar a los departamentos del área de Servicio a Huéspedes, Habitaciones, Áreas Públicas y Lavandería.TotalDar cumplimiento a todas las funciones inherentes al área para asegurar la operación y garantizar la satisfacción del huésped.Llevar el control administrativo e inventarios del área de acuerdo a los procesos establecidos.TotalMantener el control de gastos en general y evitar se rebase el presupuesto asignado.Supervisar el cumplimiento a los procedimientos de seguridad relacionados con los huéspedes.TotalMantener la seguridad de los huéspedes, del personal y del inmueble.Capacitar y desarrollar al personalTotalContar con personal capacitado para cumplir con las certificaciones de sus respectivos puestos y puedan desarrollar su función de forma eficiente, además de poder asumir nuevas responsabilidades y/o para ocupar nuevas posiciones.Supervisar la limpieza, el orden y el acomodo, así como los estándares de operación para la marca que apliquen en su área.TotalMantener limpias y en orden las áreas públicas, las áreas de colaboradores y las habitaciones del Hotel.Supervisar y coordina los procesos de lavandería y tintorería tanto internos como externos asegurándose de que la maquinaria y equipo de trabajo se encuentre en óptimas condiciones en coordinación con el departamento de Mantenimiento.TotalOfrecer un servicio eficiente a nuestros huéspedes y clientes internos, así como mantener el mobiliario, los equipos y utensilios de limpieza en buen estado.Controlar objetos perdidos y encontradosTotalGarantizar los procesos de entrega, recepción de objetos olvidados y encontrados de huéspedes y clientes.Posición física del trabajo Posición mayormente de pie y en recorrido por las diversas áreas del hotel, garantizando la satisfacción de nuestros clientes.Necesidades físicas del puesto Posición mayormente de pie y en recorrido, se estarán subiendo y bajando escaleras.

Responsibilities

The role involves ensuring excellent and personalized service in the reception and room areas of the hotel while supervising compliance with brand standards. Additionally, the manager is responsible for overseeing operations in guest services, housekeeping, public areas, and laundry to maintain high levels of guest satisfaction.