Gerente de Gestão e Governança de Gastos at Loft

São Paulo, São Paulo, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

26 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

28 Jun, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Critical Thinking, Analytical Thinking, Negotiation, Conflict Management, People Management, Time Management, KPI Management, Operational Efficiency, Customer Experience, Process Optimization, Salesforce, Twilio, CRM Tools, Helpdesk Tools, SLA Management, Backoffice Operations

Industry

technology;Information and Internet

Description

Como o time de Atendimento ao Cliente constrói a Loft: A missão do time de Atendimento ao Cliente é proporcionar a melhor experiência de atendimento e suporte, estabelecendo relacionamentos sólidos que impactem positivamente nossos clientes e parceiros, e escalem o resultado da companhia de forma sustentável. Buscamos pessoas que gostam de desafios, são apaixonadas por proporcionar atendimento de alta qualidade, entregam resultados em time de forma consistente e que enxergam boas oportunidades de desenvolvimentos em ambientes acelerados, cheios de mudanças, como é o nosso Os desafios que você vai encontrar: Gerenciar o fluxo de demandas de Suporte Nível 1 & Backoffice via Salesforce e Twilio, garantindo organização da fila, priorização adequada e cumprimento dos SLAs; Liderar as pessoas do time (remoto e presencial), assegurando desenvolvimento individual, feedbacks contínuos e rituais de acompanhamento (dailies, weeklies e 1:1); Monitorar e analisar indicadores de performance, qualidade e produtividade, garantindo eficiência operacional e melhoria contínua; Atuar diretamente na resolução de demandas de média e alta complexidade, apoiando o time de forma hands on quando necessário; Estruturar, revisar e otimizar processos operacionais, reduzindo retrabalho e aumentando automação; Atuar como ponto focal na priorização de demandas críticas e escalonamentos; Garantir alinhamento constante com áreas parceiras (Atendimento, Produto, Tecnologia, Operações e Qualidade); Desenvolver e acompanhar planos de ação para atingimento de metas e evolução do time. O que você precisa para virar a chave? Pensamento crítico e analítico; Boa comunicação e habilidade de negociação; Capacidade de gestão de conflitos e pessoas; Agilidade, proatividade e senso de dono; Perfil hands on (mão na massa); Organização e excelente gestão do tempo; Vivência com gestão de indicadores (SLAs, produtividade, qualidade e backlog); Experiência prévia liderando times de suporte, backoffice ou operações; Foco obsessivo na experiência do cliente interno e externo. Vivência com ferramentas de Helpdesk e CRM (ex: Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Movidesk ou similares); Informações adicionais 💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação); 🏥Assistência Médica 🪥Assistência Odontológica 🦺Seguro de Vida 🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro 🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental 🏝️Férias Flexíveis - Tire suas férias a qualquer momento 😴Day Off 👪Licença Parental - para pais e mães 🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto 🖥️Trabalho - Híbrido

Responsibilities

Manage Level 1 Support and Backoffice demand flows via Salesforce and Twilio, ensuring SLA compliance and queue organization. Lead and develop the team through continuous feedback and performance monitoring while optimizing operational processes.