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Gerente de Gestión de BPOs - Customer Experience at Mercado Libre

Kavala, Macedonia and Thrace, Greece -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

04 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

06 Nov, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Experience, BPO Management, Strategic Planning, Controlling, Consulting, SQL, Teamwork, Process Improvement, Contract Negotiation, Resource Optimization, Quantitative Analysis, Qualitative Analysis, Metrics Monitoring, Interdisciplinary Coordination, Problem Solving, Framework Development

Industry

Internet Publishing

Description

Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites. Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación. Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores. La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas. Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión. Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo. Ser profesional de las carreras de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía o afines. Contar con 5 años de experiencia desarrollada en posiciones similares. Tener experiencia de trabajo en áreas de Controlling, Planificación y Consultoría Estratégica es deseable Tener conocimientos de SQL, es deseable. Planificar y ejecutar la estrategia de Customer Experience a escala regional, garantizando altos niveles de servicio y buscando optimizar recursos. Actuar como referente para el negocio en temas vinculados con proveedores de Customer Experience; coordinar el seguimiento de las iniciativas del área en proveedores externos, trabajando interdisciplinariamente con el resto de las áreas para hacer el link entre MELI y proveedores. Identificar y ejecutar oportunidades de optimización en la utilización y gestión de recursos; definir, monitorear y reportar métricas de eficiencia en gestión. Realizar análisis cuanti y cualitativos para generar un diagnóstico de la situación actual y crear un framework para la solución de cada problema identificado, en pos de la mejora continua de los procesos. Garantizar la negociación, el seguimiento y la correcta ejecución de los contratos con proveedores, bien como toda la estrategia de tercerización de CX en HSP.

Responsibilities

Plan and execute the regional Customer Experience strategy, ensuring high service levels and resource optimization. Act as a business reference for Customer Experience suppliers, coordinating initiatives and monitoring efficiency metrics.