GERENTE DE OPERACIONES BPO at Coppel SA de C V

Mexico City, , Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

16 Oct, 26

Salary

0.0

Posted On

18 Jul, 26

Experience

10 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Informix Database Administration, AWS Cloud Services, Object Oriented Programming, Clean Architecture, Jira, Agile Methodologies, L3 Support Management, SLA Management, Strategic Decision Making, Technical Team Leadership, Query Optimization, Stored Procedures

Industry

Retail

Description

Acerca de: Liderar y gestionar la infraestructura tecnológica y las aplicaciones críticas de negocio (Captación, Nómina y Prevención de Fraude), garantizando la alta disponibilidad, seguridad y escalabilidad mediante arquitecturas hibridas On Premise y en la nube (AWS), bases de datos robustas (Informix). Asegurar la eficiencia operativa y el cumplimiento contable a través de una toma de decisiones estratégica y un liderazgo efectivo de equipos técnicos bajo metodologías ágiles. Responsabilidades: * Garantizar la agilidad y eficiencia en el proceso de atención de solicitudes e incidentes escalados a nivel 3 de soporte a datos, para dar continuidad a las operaciones del negocio y asegurar la disponibilidad de servicios * Supervisar y gestionar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) establecidos, asegurando que el Nivel 3 de soporte cumpla con los compromisos de resolución y estabilización * Recibir las desviaciones en el cumplimiento de SLA y definir acciones correctivas para asegurar que la operación se mantenga dentro de los niveles de servicio. * Toma de Decisiones: Capacidad para resolver incidentes críticos en tiempo real que afecten la operación de nómina o captación. * Liderazgo de Equipos: Experiencia en la gestión de personal técnico, fomentando el desarrollo profesional y la eficiencia bajo presión. Conocimientos: * Base de Datos : en Informix: Optimización de queries, stored procedures y administración. * AWS: Certificación o experiencia demostrable en servicios como EC2, S3, RDS y Lambda. * Desarrollo: Dominio de Programación Orientada a Objetos (POO) y arquitecturas limpias. * Gestión :Manejo avanzado de Jira para el seguimiento de sprints y resolución de incidentes N3.. Escolaridad requerida: Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática, carreras afines. Deseable Maestria en Tecnologias de la información, eCommerce, Administración de Negocios, Administración de Proyectos, Dirección de Negocios, Productividad y Calidad. Prestaciones: * Sueldo base. * Fondo de ahorro. * Descuentos en compras de muebles y ropa. * Aguinaldo. * Vacaciones. * Prima vacacional. * Reparto de utilidades. * Día libre de cumpleaños. * Becas para estudio. * Útiles escolares. * Club de protección familiar. * Ambiente de trabajo agradable. * Entre otros beneficios y prestaciones. Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel. "En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."

Responsibilities

Lead and manage critical business technological infrastructure and applications, ensuring high availability and security through hybrid cloud and on-premise architectures. Oversee L3 data support, manage SLAs, and lead technical teams using agile methodologies to maintain operational continuity.