Gerente de servicio at HumanBest

Monterrey, Nuevo León, Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

11 Jan, 26

Salary

65000.0

Posted On

13 Oct, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Leadership, Conflict Resolution, Performance Analysis, Team Training, Strategic Vision, Problem Solving, Collaboration, Budgeting, Inventory Management, Data Analysis, Financial Analysis, Proactive Approach, English Proficiency, Industry Trends, Best Practices

Industry

Human Resources Services

Description

En HumanBest, estamos en búsqueda de un Gerente de Servicio dinámico y altamente motivado para liderar nuestro equipo de atención al cliente. Esta posición es clave para garantizar que nuestros clientes reciban un servicio excepcional y que sus necesidades sean atendidas de manera eficaz. Como Gerente de Servicio, serás responsable de supervisar, entrenar y motivar a nuestro equipo de atención al cliente, estableciendo altos estándares de servicio y mejorando continuamente la experiencia del cliente. Además, deberás analizar métricas de rendimiento, gestionar la resolución de quejas y conflictos, y trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para asegurar un enfoque cohesivo hacia la atención al cliente. Buscamos a alguien con visión estratégica y habilidades de liderazgo que pueda impulsar iniciativas innovadoras en el servicio al cliente. Responsabilidades Dirigir y supervisar el equipo de atención al cliente, estableciendo objetivos y metas claras. Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la calidad del servicio y satisfacción del cliente. Analizar métricas de desempeño y realizar informes sobre la calidad del servicio. Gestionar la resolución de conflictos y asegurar que se manejen adecuadamente las quejas de los clientes. Colaborar con otros departamentos para optimizar procesos y soluciones para los clientes. Capacitar y motivar al equipo para asegurar un ambiente de trabajo positivo y productivo. Mantenerse actualizado sobre tendencias de la industria y mejores prácticas en atención al cliente. Titulación universitaria en administración de empresas, marketing, o áreas afines. Experiencia mínima de 5 años en atención al cliente, con al menos 2 años en un rol de supervisión o gerencia. Administración y control de operaciones de servicio Control y monitoreo de Inventario y WIP Elaboración de presupuestos y reportes semanales y mensuales Capacidad para analizar datos y métricas relacionadas con el servicio al cliente. Análisis financiero - Finanzas Enfoque proactivo en la resolución de problemas y atención al cliente. Inglés avanzado (Mandatorio) Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles según las necesidades del negocio. $65,000 + prestaciones de ley y superiores

Responsibilities

The Service Manager will lead and supervise the customer service team, establishing clear objectives and goals. They will also develop strategies to improve service quality and customer satisfaction while analyzing performance metrics.