Gestão de Qualidade de Serviço at Inetum

Lisbon, , Portugal -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

12 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

12 Jan, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Service Quality Management, Customer Orientation, SLA Definition, Incident Management, Continuous Improvement, Telecommunications Technologies, ITIL, Performance Monitoring, Problem Solving, Strategic Planning, Information Security, Communication Skills, Team Coordination, Cloud Services, Database Management, Mobile Networks

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Descrição da empresa Inetum is a European leader in digital services. Inetum’s team of 28,000 consultants and specialists strive every day to make a digital impact for businesses, public sector entities and society. Inetum’s solutions aim at contributing to its clients’ performance and innovation as well as the common good. Present in 19 countries with a dense network of sites, Inetum partners with major software publishers to meet the challenges of digital transformation with proximity and flexibility. Driven by its ambition for growth and scale, Inetum generated sales of 2.5 billion euros in 2023. Descrição do emprego Estamos a reforçar a nossa equipa com um(a) profissional de Gestão de Qualidade de Serviço, com forte orientação ao cliente e capacidade para garantir elevados níveis de desempenho, confiabilidade e satisfação dos serviços prestados. Objetivo da Função: Assegurar a qualidade end-to-end dos serviços entregues ao cliente, através da definição, monitorização e otimização de SLAs, gestão de incidentes críticos e implementação de melhorias contínuas, atuando como embaixador e ponto focal do cliente numa visão 360º. Principais Responsabilidades: Elaboração e análise de relatórios de níveis de serviço, incluindo SLAs e KPIs; Escalamento e acompanhamento de avarias críticas, garantindo resolução eficaz e atempada; Definição, acompanhamento e revisão de SLAs Identificação de problemas estruturais, proposta de melhorias ao cliente e implementação de soluções; Comunicação regular e eficaz com clientes, traduzindo conceitos técnicos para uma linguagem clara e acessível; Acompanhamento contínuo da experiência do cliente, com foco na satisfação e qualidade do serviço; Atuação como embaixador/provedor do cliente, assegurando uma visão integrada e proativa. Habilitações Experiência de 2 a 4 anos, como Gestor de qualidade de serviço na área das telecomunicações, ou funções similares; Competência em gestão e coordenação de equipas técnicas e de suporte; Conhecimentos sólidos em tecnologias de telecomunicações e IT, como, redes móveis (4G e 5G), redes fixas (fibra óptica, DSL), VoIP, SD-WAN, serviços cloud, servidores, base de dados, etc; Experiência em gestão de incidentes, problemas e mudanças, preferencialmente com base em ITIL; Capacidade de monitorização de desempenho e criação de relatórios de SLAs e KPIs; Conhecimentos de segurança da informação, incluindo boas práticas e normas como ISO 27001; Capacidade de planeamento estratégico, alinhando operações de serviço aos objetivos de negócio; Forte capacidade de resolução de problemas, com foco em identificação de causa raiz; Experiência em melhoria contínua, utilizando metodologias como PDCA. Certificações Desejáveis: Certificação ITIL Foundation ou avançado: Para gestão de serviços de TI. Informações adicionais Metodologia de trabalho: Hibrido (max. 3 vezes por semana, no Office); Local: Picoas, Lisboa.

Responsibilities

The role involves ensuring end-to-end service quality delivered to clients by defining, monitoring, and optimizing SLAs, managing critical incidents, and implementing continuous improvements. The professional will act as an ambassador and focal point for the client, ensuring a comprehensive view of service delivery.