QUALIFICATIONS REQUISES/MINIMALES

• Maîtrise en affaires, sociologie, psychologie, informatique ou domaine connexe ET 3+ ans d’expérience en réussite client, en livraison de solutions, en gestion de pratique, en consultation en contact avec la clientèle ou en gestion de portefeuille
• OU Baccalauréat en affaires, sociologie, psychologie, informatique ou domaine connexe ET 4+ ans d’expérience en réussite client, en livraison de solutions, en gestion de pratique, en consultation en contact avec la clientèle ou en gestion de portefeuille
• OU expérience équivalente.
• Microsoft s’engage à préserver la langue française et à promouvoir son usage dans le cadre professionnel le cas échéant. Cependant, pour ce rôle en particulier, la maîtrise de l’anglais et du français est une exigence professionnelle justifiée en raison des tâches techniques et spécialisées nécessitant l’utilisation des deux langues pour répondre aux besoins des clients tout en travaillant de manière intégrée avec des collègues du monde entier.

QUALIFICATIONS SUPPLÉMENTAIRES OU PRÉFÉRÉES

• Maîtrise en affaires, sociologie, psychologie, informatique ou domaine connexe ET 6+ ans d’expérience en réussite client, en livraison de solutions, en gestion de pratique, en consultation en contact avec la clientèle ou en gestion de portefeuille
• OU Baccalauréat en affaires, sociologie, psychologie, informatique ou domaine connexe ET 8+ ans d’expérience en réussite client, en livraison de solutions, en gestion de pratique, en consultation en contact avec la clientèle ou en gestion de portefeuille
• OU expérience équivalente.
• 3+ ans d’expérience de travail pertinente dans l’industrie des clients.
• Certification Microsoft ou concurrente équivalente dans les technologies pertinentes (p. ex., Azure, 365).
• Certification de la Fondation de la bibliothèque d’infrastructure de technologie de l’information (ITIL) ou certification équivalente en gestion de services.
• Project Management Institute (PMI) ou certification équivalente en gestion de projet.
• Prosci ou certification équivalente.
  Customer Success Account Mgmt IC4 - L’échelle salariale de base typique pour ce rôle dans l’ensemble du Canada est de 96,000 $ CAD à 177,600 $ CAD par année.
  Pour plus d’information au sujet de la rémunération, veuillez cliquer ici:
  https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html
  Microsoft acceptera les candidatures pour ce poste jusqu’au 17 septembre, 2025.
  Microsoft est un employeur qui a accès à l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés seront considérés pour l’emploi sans égard à l’âge, l’ascendance, la couleur, le congé de soins familiaux ou médicaux, l’identité ou l’expression de genre, les informations génétiques, l’état matrimonial, l’état de santé, l’origine nationale, le handicap physique ou mental, l’affiliation politique, le statut protégé d’ancien combattant, la race, la religion, le sexe (y compris la grossesse), l’orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée par les lois, règlements applicables, et ordonnances. Si vous avez besoin d’aide et/ou d’une mesure d’adaptation raisonnable en raison d’un handicap pendant le processus de postulation ou de recrutement, veuillez envoyer une demande via le formulaire de demande d’adaptation.
  Les avantages/bénéfices énumérés ci-dessous peuvent varier en fonction de la nature de votre emploi chez Microsoft et du pays où vous travaillez.

REQUIRED/MINIMUM QUALIFICATIONS

• Master’s Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science, or related field AND 3+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience
• OR Bachelor’s Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science or related field AND 4+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience
• OR equivalent experience.
• Microsoft is committed to upholding the French language’s status and ensuring its use in the workplace where applicable. However, for this specific role, proficiency in both English and French is a bona fide occupational requirement due to technical and specialized tasks requiring the use of both languages to meet customers needs while working in an integrated fashion with colleagues around the world.

Additional or Preferred Qualifications

• Master’s Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science, or related field AND 6+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience
• OR Bachelor’s Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science or related field AND 8+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience
• OR equivalent experience.
• 3+ years relevant work experience within customer industry.
• Microsoft or competitor equivalent certification in relevant technologies (e.g., Azure, 365).
• Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Foundation certification or equivalent service management certification.
• Project Management Institute (PMI) or equivalent Project Management certification.
• Prosci or equivalent certification.

Customer Success Account Mgmt IC4 - The typical base pay range for this role across Canada is CAD $96,000 - CAD $177,600 per year.
Find additional pay information here:
https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html
Microsoft will accept applications for the role until September 17th, 2025.