Gestionnaire de dossiers Life Retail at AXA

Brussels, Brussels-Capital, Belgium -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

30 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

30 Dec, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Orientation, Communication, Teamwork, Problem Solving, Empathy, Assertiveness, Adaptability, Active Listening, Bilingualism, Digital Transformation, Insurance Knowledge, Client Relationship Management

Industry

Insurance

Description

Tu rejoins une équipe dynamique au sein d’AXA Belgique, engagée dans le déploiement de la nouvelle stratégie Life. Dans un environnement stimulant où la collaboration et la flexibilité sont essentielles, tu participes activement à la transformation digitale de notre service. Tu seras entouré·e de collègues expérimenté·e·s, et tu entretiendras des contacts directs avec nos courtiers et nos client·e·s. Si tu aimes travailler en équipe, soutenir tes collègues et relever des défis variés, cette fonction au sein du département Life Retail (Particuliers) est faite pour toi. Tes tâches au quotidien : Tu réponds aux questions des agents bancaires, des courtièr·es et des tiers concernant les assurances vie, par téléphone et mail, en t’appuyant sur nos outils informatiques. Tu entretiens une relation professionnelle et orientée client, en fournissant des réponses claires, utiles et bienveillantes. Tu fais appel à un·e expert·e en cas de demande complexe, afin de garantir une réponse adéquate. Tu gères les contrats en respectant les règles internes et la législation en vigueur, en collaboration avec les autres services. Tu effectues des paiements rapides et sans erreur pour certains types de contrats, sur demande. Tu travailles en étroite collaboration avec tes collègues, tu les soutiens quand c’est nécessaire et tu veilles à ce que chaque dossier soit traité de manière efficace et orientée client Les compétences indispensables : Tu as un bachelier (comptabilité, finance, assurances, droit, communication ou langues) ou une expérience équivalente. Tu as une très bonne connaissance du néerlandais et du français, et tu as une bonne connaissance de la 2e langue nationale. Tu fais preuve d’une forte orientation client et tu es à l’aise dans les échanges téléphoniques et écrits avec les client·es et les courtièr·es. Tu communiques avec empathie, tu écoutes activement et tu sais faire preuve d’assertivité. Tu apprends vite et tu t’adaptes facilement à de nouvelles situations. Tu es une personne rationnelle, positive, critique et flexible, qui aime travailler en équipe. Les compétences utiles : Une première expérience dans les assurances vie ou au sein d’une équipe opérationnelle est un plus. AXA souhaite refléter la diversité de la société dans laquelle nous vivons et mène donc depuis des années une politique active en faveur de la diversité, de la non-discrimination et de l'égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons un suivi égal et un accès équitable au recrutement, indépendamment de l'âge, de l'origine, du contexte culturel, du handicap, du genre, de l'orientation sexuelle ou d'autres caractéristiques. AXA Belgium Nous sommes plus de 3000 employés, travaillant dans nos bureaux modernes situés à Bruxelles, Anvers, Eupen et Liège. Nous servons 3 millions de clients en partenariat avec 3200 courtiers et nous sommes fiers d’être le premier assureur auto du pays. Notre ambition est de ne pas seulement être un payeur, mais plutôt un véritable partenaire pour nos clients. Nos quatre valeurs principales nous poussent chaque jour à donner le meilleur de nous-mêmes pour nos clients, tout en collaborant efficacement avec nos collègues: Customer First, Integrity, Courage et One AXA Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d’informations sur notre politique de Diversité et d’Inclusion. Ce que nous vous offrons Une rémunération et des avantages en lien avec votre travail Vous bénéficierez d’un salaire compétitif, complété éventuellement d’un bonus discrétionnaire lié au résultat personnel et d’un bonus collectif, avec des chèques-repas, des écochèques, du remboursement total des transports en commun et un plan cafétaria. Tous les avantages d’un assureur comme employeur Vous bénéficierez d’une assurance pension et d’une assurance hospitalisation et soins ambulatoires (également à un tarif préférentiel pour les membres de votre ménage) ainsi que d’une réduction allant jusqu'à 30 % sur nos autres produits d'assurance. Un emploi qui s'adapte à votre vie et à vos rêves Un horaire flexible de 35 heures par semaine, 36 jours de congé par an pour vous ressourcer, ainsi que la possibilité de travailler partiellement depuis la maison. Vous bénéficierez de cours de sport au travail, de programmes de bien-être pour les employés et de formations, afin de vous maintenir en pleine forme, tant physiquement que mentalement.

Responsibilities

You will respond to inquiries from banking agents, brokers, and third parties regarding life insurance via phone and email. You will manage contracts in compliance with internal rules and legislation while collaborating with other departments.