GESTIONNAIRE DE LIVRAISON DE SERVICES AGILE

Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Procom est actuellement à la recherche d’un gestionnaire de livraison de services Agile pour une entreprise dans le domaine des finances. Notre client est situé à Montréal.
Description des tâches et responsabilités – Gestionnaire de livraison de services Agile

Les responsabilités du poste incluent :

• Diriger et gérer la livraison de bout en bout des services au sein des équipes agiles, en assurant l’alignement avec les objectifs d’affaires et les attentes des clients;
• Superviser les opérations quotidiennes, incluant la gestion des incidents, des problèmes et des changements, tout en surveillant les indicateurs de performance des services et en menant des initiatives d’amélioration continue;
• Collaborer avec les parties prenantes pour définir et maintenir les ententes de niveau de service (SLA), en assurant la conformité aux normes convenues;
• Faciliter les cérémonies agiles telles que les stand-ups, les rétrospectives et la planification des sprints, en coachant les équipes sur les meilleures pratiques agiles;
• Organiser et guider les escouades dans la livraison du travail priorisé, y compris le raffinement du backlog, l’estimation des récits et la priorisation;
• Définir, analyser et suivre la capacité des escouades, appliquer les limites de travail en cours (WIP) et assurer la livraison trimestrielle pour la planification IBR;
• Créer et présenter des rapports mensuels aux comités de gouvernance comme SteerCo, gérer et suivre les nouveaux cas d’usage client et les améliorations;
• Examiner les pipelines de projets avec Business Enablement et les Product Owners, répondre aux questions des clients et escalader les problèmes au besoin;
• Suivre l’avancement et la réalisation des initiatives et programmes prioritaires, tels que les projets d’hygiène, et obtenir les validations de lacunes cloud de l’ITSO;
• Mettre en œuvre les actions issues des rétrospectives et des évaluations de maturité pour favoriser l’amélioration continue;

• Maintenir la documentation essentielle, incluant les suivis d’équipe, les sites Jive et les documents d’intégration des nouveaux membres;

• Coacher les escouades sur les améliorations de processus et animer les sessions de planification de feuille de route trimestrielle;- Suivre, prioriser et organiser les tâches liées à la clôture des risques et aux examens d’architecture de sécurité (SecArch);

• Surveiller la consommation des contrats et les taux de burndown, en signalant les écarts ou anomalies;

• Développer et maintenir des rapports spécifiques aux projets (ex. : Confluent Cloud) conformément aux normes Data Fleet;
• Planifier, exécuter et livrer les projets technologiques dans les délais, le périmètre et le budget, en utilisant des méthodologies agiles et traditionnelles;
• Élaborer des plans de projet détaillés, gérer les ressources, identifier et atténuer les risques, résoudre les problèmes et communiquer l’état du projet à toutes les parties prenantes;
• Coordonner avec les équipes interfonctionnelles, incluant l’ingénierie, les opérations et les unités d’affaires, pour assurer l’alignement avec les objectifs stratégiques;
• Planifier, exécuter et livrer les projets technologiques dans les délais, le périmètre et le budget;
• Élaborer des plans de projet détaillés, gérer les ressources et suivre l’avancement en utilisant des méthodologies de gestion de projet agiles et traditionnelles;
• Identifier et atténuer les risques, résoudre les problèmes et communiquer l’état du projet aux parties prenantes;
• Coordonner avec les équipes interfonctionnelles, incluant l’ingénierie, les opérations et les unités d’affaires;
• Assurer l’alignement entre les livrables du projet et les objectifs stratégiques.

Exigences du poste – Gestionnaire de livraison de services Agile

• 7+ années d’expérience en livraison de services TI et en gestion de projet, dont au moins 3 ans dans un environnement agile;
• Solide compréhension des cadres Agile, Scrum et Kanban;
• Capacité démontrée à gérer plusieurs projets et priorités dans un environnement dynamique;
• Excellentes compétences en leadership, communication et gestion des parties prenantes;
• Expérience avec des outils tels que Jira, Confluence, ServiceNow et MS Project;
• Capacité à influencer et à favoriser le changement à travers les frontières organisationnelles;
• Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes.

AGILE SERVICE DELIVERY MANAGER

As a part of its agreements with its various clients, Procom is currently seeking a Agile Service Delivery Manager for a company in the finance sector. Our client is located in Montréal.

MANDATORY SKILLS – AGILE SERVICE DELIVERY MANAGER

• 7+ years of experience in IT service delivery and project management, with at least 3 years in an agile environment;
• Strong understanding of Agile, Scrum, and Kanban frameworks;
• Proven ability to manage multiple projects and priorities in a fast-paced environment;
• Excellent leadership, communication, and stakeholder management skills;
• Experience with tools such as Jira, Confluence, ServiceNow, and MS Project;
• Ability to influence and drive change across organizational boundaries;
• Strong analytical and problem-solving skills.

• Lead and manage end-to-end service delivery across agile teams, ensuring alignment with business goals and customer expectations;
• Oversee daily operations, including incident, problem, and change management, while monitoring service performance metrics and driving continuous improvement initiatives;
• Collaborate with stakeholders to define and maintain service level agreements (SLAs), ensuring compliance with agreed standards;
• Facilitate agile ceremonies such as stand-ups, retrospectives, and sprint planning, coaching teams on agile best practices;
• Organize and guide squads in delivering prioritized work, including backlog refinement, story pointing, and prioritization;
• Define, analyze, and track squad capacity, enforce work-in-progress (WIP) limits, and ensure quarterly deliverables for IBR planning are met;
• Create and present monthly reports for governance committees like SteerCo, and manage, review, and track new customer use-cases and enhancements;
• Review project pipelines with Business Enablement and Product Owners, responding to customer questions and escalating issues as appropriate;
• Track progress and completion of prioritized initiatives and programs, such as hygiene projects, and obtain cloud gap acknowledgements from ITSO;
• Implement actions from retrospectives and maturity assessments to foster continuous improvement;
• Maintain essential documentation, including people trackers, Jive sites, and new joiner onboarding materials;
• Coach squads on process improvements and conduct quarterly roadmap planning sessions;
• Track, prioritize, and organize tasks related to risk closure and security architecture (SecArch) reviews;
• Monitor contract consumption and burndown rates, reporting on discrepancies or anomalies as needed;
• Develop and maintain project-specific reporting (e.g., Confluent Cloud) in accordance with Data Fleet Standards;
• Plan, execute, and deliver technology projects on time, within scope and budget, using both agile and traditional methodologies;
• Develop detailed project plans, manage resources, identify and mitigate risks, resolve issues, and communicate project status to all stakeholders;
• Coordinate with cross-functional teams including engineering, operations, and business units to ensure project alignment with strategic objectives;
• Plan, execute, and deliver technology projects on time, within scope, and within budget;
• Develop detailed project plans, manage resources, and track progress using agile and traditional project management methodologies;
• Identify and mitigate risks, resolve issues, and communicate project status to stakeholders;
• Coordinate with cross-functional teams including engineering, operations, and business units;
• Ensure alignment between project deliverables and strategic objectives