Code de demande: 425693
Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.
Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.
Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.
Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés.
Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.
Notre équipe Solutions de centre de contact est maintenant à la recherche d’un gestionnaire principal ou d’une gestionnaire principale qui possède de l’expérience en solutions de centre de contact de Google. Ce poste de leader consiste à collaborer au développement des affaires et à superviser le perfectionnement continu de l’équipe technique.

QUALIFICATIONS ESSENTIELLES

• Au moins de deux à six ans d’expérience pratique dans le développement et la mise en œuvre des solutions CCAI et CCaaS de Google et de leurs intégrations
• Au moins dix ans d’expérience progressive dans la gestion d’équipes
• Bonne connaissance de l’écosystème des centres de contact, y compris les solutions de centre de contact en tant que service, que ce soit en matière de consultation, de livraison ou de gestion
• Compétences et expérience pour diriger une équipe de ressources techniques, y compris son développement continu dans le cadre d’une pratique d’excellence des centres de contact
• Esprit stratégique, capacité de bien s’exprimer et excellentes compétences en présentation
• Bilinguisme requis: Dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada.

QUALIFICATIONS SOUHAITÉES

• Capacité à réussir dans un environnement à forte croissance technologique et innovant, et intérêt marqué pour le nuage, en particulier les solutions de centre de contact en tant que service
• Expertise dans les solutions CCAI et CCAIP de Google, ainsi que dans les technologies d’IA en constante évolution
• Expérience dans la livraison de solutions infonuagiques (solutions CCAI et CCaaS de Google, Nice, Genesys Cloud, Amazon Connect ou autres)
• Bonne connaissance des solutions et suites de produits pour centres de contact (Google et autres)
• Bonne compréhension des intégrations Google, c’est-à-dire les interfaces API, les points d’ancrage Web et d’autres technologies d’interconnectivité en nuage pour soutenir notre intégration de base
• Approche axée sur développement et l’exploitation, ainsi que sur le nuage, privilégiant l’amélioration, le développement et l’innovation continus
• Excellentes compétences organisationnelles, esprit d’initiative et capacité à travailler avec un minimum de supervision
• Excellentes compétences en matière de réseautage, tant au sein de l’entreprise qu’avec la clientèle et les fournisseurs externes
• Capacité à résoudre les problèmes de façon créative et à innover en collaboration avec d’autres équipes afin d’éliminer les silos et d’améliorer le fonctionnement global des centres de contact
• Attitude proactive et capacité à diriger et stimuler des équipes virtuelles
• Excellentes connaissances techniques associées à un sens des affaires
• Solides aptitudes pour le service à la clientèle et expérience de travail sur les sites des clients
• Connaissance des technologies de biométrie vocale et d’analyse vocale, un atout

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