Gestionnaire Réconcilation Paiements H/F at American Express Company South Africa

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Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

28 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

30 Oct, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Collaboration, Autonomy, Proactivity, Time Management, Analytical Skills, Communication, Attention To Detail, Problem Solving, Compliance, Flexibility, Adaptability, Excel, BTA Knowledge, Corporate Knowledge, Client Engagement

Industry

Financial Services

Description

At American Express, our culture is built on a 175-year history of innovation, shared values and Leadership Behaviors, and an unwavering commitment to back our customers, communities, and colleagues. As part of Team Amex, you'll experience this powerful backing with comprehensive support for your holistic well-being and many opportunities to learn new skills, develop as a leader, and grow your career. Here, your voice and ideas matter, your work makes an impact, and together, you will help us define the future of American Express. L’équipe Unident, intégrée à l’organisation Corporate Servicing Network, est responsable de l’imputation quotidienne des virements reçus de nos clients BTA/Corporate. Elle assure le rapprochement de ces paiements avec les comptes cartes correspondants, en s’appuyant sur les détails transmis ou en contactant au plus vite les clients en cas d’information manquante. Le service travaille principalement par téléphone et par e-mail, permettant de garantir une réactivité et une fluidité dans les échanges, essentielles à prise en charge rapide et à une imputation sans délai. L’équipe joue également un rôle clé dans l’accompagnement et la sensibilisation des clients aux bonnes pratiques de paiement (rééducation), en les alertant en cas de blocage, en les orientant vers les actions attendues, et en les incitant régulièrement à désigner des contacts autorisés. Responsabilités Télécharger et mettre en forme le relevé bancaire en vue d’allouer tous les virements reçus le jour même sur les cartes ou comptes correspondants Traiter les détails de paiement des sociétés par courrier, mail. Identifier le compte concerné via numéros de factures ou de relevés, ou toute autre information permettant d’identifier le compte Contacter et relancer les clients (par téléphone et/ou par email) si le détail ne permet pas l’imputation des paiements en respectant les règles COMPLIANCE Rééduquer les clients sur les bonnes pratiques de paiements (par téléphone et/ou par email). Il s’agit non seulement de leur rappeler les modalités attendues, mais aussi de les sensibiliser aux conséquences d’informations manquantes ou incorrectes. A travers ces échanges, l’équipe incarne les standards d’American Express, en veillant à offrir un accompagnement à la fois clair, professionnel et de grande qualité. Impliquer les commerciaux en cas de difficulté persistante ou de rééducation non concluante. Toutefois, la recherche de solutions en autonomie et l’accompagnement du client restent les 1ers leviers d’action, afin de garantir un suivi efficace, cohérent et ciblé. Se montrer support des demandes internes (recherches sur des imputations de paiement) qui peuvent être formulées par d’autres services (Crédit, PA Servicing…) S’assurer du respect des règles compliance en vigueur. A ce titre l’équipe veille à l’application rigoureuse des procédures, à la mise à jour régulière des articles CHC, et à la remontée immédiate de toute situation non conforme ou sujette à un doute. Elle collabore avec les équipes Risk & Compliance lorsque cela est nécessaire, afin de s’assurer que les actions menées sont pleinement conformes aux exigences réglementaires. Identifier et faire remonter à son Leader les problématiques récurrentes rencontrées dans le traitement des virements ou les échanges clients. L’équipe est encouragée à proposer des solutions, ainsi que des pistes d’amélioration concrètes afin de fluidifier les process et optimiser l’expérience client. Compétences générales requises : Incarner les valeurs Customer 1st d’American Express Capacité avérée à évoluer dans un environnement de service orienté client, au sein d’une en équipe collaborative, tout en sachant faire preuve d’autonomie et de proactivité avec un minimum de supervision. Aptitude à gérer efficacement les priorités, à traiter un volume important dans des délais courts. Esprit d’analyse et réactivité, capacité à identifier les points de blocage et à proposer des solutions dans une logique d’efficacité continue. Connaissance des systèmes tels que CICARE(BTA)/Globestar /MYSETUP/GSP-C/ Connaissance des produits BTA et Corporate Capacité à contacter nos clients internes et externes en fonction des besoins et à leur remonter des problématiques pouvant avoir des conséquences sur leurs comptes. Aisance dans la communication tant à l’orale qu’à l’écrit, avec une capacité à adapter son discours (client interne ou externe), en mettant toujours l’accent sur la qualité de l’expérience client. Esprit d’analyse et goût pour les chiffres, rigueur dans le traitement des données et sens de la précision dans l’exécution des tâches. Esprit de collaboration développé : capacité à travailler efficacement avec l’ensemble de notre service (PA Servicing et ACT) ainsi qu’avec nos équipes internes (notamment AEPS, équipes sales, Credit, Compliance, Risk…), à partager les retours terrain de manière structurée, à organiser des points réguliers sous la forme de missions de « Champions » pour assurer un suivi aligné et transverse. Flexibilité et adaptabilité /Horaires : 8h00-16h00 ou 9h00-17h00 Compétences informatiques requises : Bonne maîtrise d’EXCEL Compétences linguistique requises : Français requis La bonne maitrise de l’anglais est fortement appréciée compte tenu de notre environnement international Non-considerations for sponsorship: Employment eligibility to work with American Express in France is required as the company will not pursue visa sponsorship for these positions. Considerations for sponsorship: Depending on factors such as business unit requirements, the nature of the position, cost and applicable laws, American Express may provide visa sponsorship for certain positions. We back you with benefits that support your holistic well-being so you can be and deliver your best. This means caring for you and your loved ones' physical, financial, and mental health, as well as providing the flexibility you need to thrive personally and professionally: Competitive base salaries Bonus incentives Support for financial-well-being and retirement Comprehensive medical, dental, vision, life insurance, and disability benefits (depending on location) Flexible working model with hybrid, onsite or virtual arrangements depending on role and business need Generous paid parental leave policies (depending on your location) Free access to global on-site wellness centers staffed with nurses and doctors (depending on location) Free and confidential counseling support through our Healthy Minds program Career development and training opportunities Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.

How To Apply:

Incase you would like to apply to this job directly from the source, please click here

Responsibilities

The role involves daily processing and reconciliation of payments received from BTA/Corporate clients, ensuring timely allocation to corresponding accounts. The team also educates clients on best payment practices and addresses any issues that arise during the payment process.