Gestionnaire Relation Clients en Protection Juridique at AXA

Brussels, Brussels-Capital, Belgium -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

20 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

22 Mar, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Policy Management, Data Entry, Risk Analysis, Pricing, Customer Communication, Broker Communication, Data Verification, Solution Orientation, Empathy, Proactivity, Clear Communication, Rigor Analysis, Digital Environment Comfort, Dutch Fluency, French Knowledge, Risk Assessment

Industry

Insurance

Description

Tu rejoins une équipe engagée dans la gestion et la souscription des assurances en Protection Juridique. Tu es au cœur de la relation avec les courtiers et les clients, et tu contribues activement à la qualité du service, à la fiabilité des données et à la fluidité des processus. Dans un environnement en transformation digitale, tu joues un rôle clé dans une équipe où le partage, l’apprentissage et l’orientation client sont essentiels. Vos tâches au quotidien : • Tu établis, rédiges et gères les polices, dossiers, avenants, offres et courriers liés aux produits d’assurance en Protection Juridique • Tu assures l’encodage, la vérification et la mise à jour des données dans les systèmes de gestion afin de garantir des contrats fiables et conformes. • Tu analyses les risques proposés, réalises les tarifications et évalues les demandes selon les règles d’acceptation en vigueur. • Tu réponds aux questions des clients et des courtiers, par téléphone ou par écrit, et tu expliques clairement les couvertures et les options disponibles. • Tu collectes et contrôles les informations nécessaires pour établir les décomptes de primes des polices régularisables. • Tu collabores à la recherche de solutions techniques, commerciales ou opérationnelles avec l’aide de collaborateurs internes ou externes (phrase rectifiée) • Tu soutiens tes collègues, partages ton expertise et contribues à la dynamique positive de l’équipe. • Tu participes activement à l’amélioration continue des processus au service de l’expérience client et de l’efficacité opérationnelle. Les compétences indispensables : • Tu es titulaire d’un bachelier • Tu fais preuve d’écoute, d’orientation solution et d’empathie dans ta relation avec les clients et les courtiers. • Tu es proactif·ve dans tes échanges avec tes collègues, partenaires internes et clients. • Tu communiques avec clarté, à l’oral comme à l’écrit. • Tu analyses les dossiers avec rigueur et tu apprécies les sujets complexes. • Tu es à l’aise dans un environnement digital et tu utilises aisément plusieurs applications en parallèle. • Tu es titulaire d’un bachelier ou tu disposes d’une expérience équivalente dans les assurances. • Tu maîtrises parfaitement le néerlandais et tu as une bonne connaissance du français. Les compétences utiles: • Tu maîtrises les bases du risk assessment et des règles de souscription. • Tu as déjà travaillé en production, service client ou support technique en assurances. • Tu es familiarisé·e avec les processus de digitalisation ou les outils de gestion modernes. • Tu apprécies de contribuer à des projets de transformation et à la simplification des parcours clients. AXA souhaite refléter la diversité de la société dans laquelle nous vivons et mène donc depuis des années une politique active en faveur de la diversité, de la non-discrimination et de l'égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons un suivi égal et un accès équitable au recrutement, indépendamment de l'âge, de l'origine, du contexte culturel, du handicap, du genre, de l'orientation sexuelle ou d'autres caractéristiques. AXA Belgium Nous sommes plus de 3000 employés, travaillant dans nos bureaux modernes situés à Bruxelles, Anvers, Eupen et Liège. Nous servons 3 millions de clients en partenariat avec 3200 courtiers et nous sommes fiers d’être le premier assureur auto du pays. Notre ambition est de ne pas seulement être un payeur, mais plutôt un véritable partenaire pour nos clients. Nos quatre valeurs principales nous poussent chaque jour à donner le meilleur de nous-mêmes pour nos clients, tout en collaborant efficacement avec nos collègues: Customer First, Integrity, Courage et One AXA Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d’informations sur notre politique de Diversité et d’Inclusion. Ce que nous vous offrons Une rémunération et des avantages en lien avec votre travail Vous bénéficierez d’un salaire compétitif, complété éventuellement d’un bonus discrétionnaire lié au résultat personnel et d’un bonus collectif, avec des chèques-repas, des écochèques, du remboursement total des transports en commun et un plan cafétaria. Tous les avantages d’un assureur comme employeur Vous bénéficierez d’une assurance pension et d’une assurance hospitalisation et soins ambulatoires (également à un tarif préférentiel pour les membres de votre ménage) ainsi que d’une réduction allant jusqu'à 30 % sur nos autres produits d'assurance. Un emploi qui s'adapte à votre vie et à vos rêves Un horaire flexible de 35 heures par semaine, 36 jours de congé par an pour vous ressourcer, ainsi que la possibilité de travailler partiellement depuis la maison. Vous bénéficierez de cours de sport au travail, de programmes de bien-être pour les employés et de formations, afin de vous maintenir en pleine forme, tant physiquement que mentalement.

Responsibilities

The role involves establishing, drafting, and managing legal protection insurance policies, endorsements, offers, and correspondence, while ensuring accurate data encoding and verification in management systems. Responsibilities also include analyzing risks, performing pricing, responding to client/broker inquiries, and collaborating on technical or operational solutions.