Gestionnaire sinistres - Centre Matériel IRD F/H at Covea

Chauray, Nouvelle-Aquitaine, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

07 May, 26

Salary

27780.0

Posted On

07 Feb, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Claims Management, Communication, Negotiation, Problem Solving, Analytical Skills, Team Collaboration, Adaptability, Sales Development, Client Relationship Management

Industry

Insurance

Description

Description de l'entreprise MAAF est une des marques leader de l’assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d’accessibilité ; une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre. Sa signature « La Préférence Client » donne à la dimension relationnelle une force qui se concrétise à tous les niveaux de l’entreprise. Description du poste Rejoignez une équipe de 12 collaborateurs au sein du centre matériel IRD de Niort, et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l’image de l’entreprise. Vos missions au quotidien : Prendre en charge au téléphone la relation de proximité avec les clients en leur apportant le meilleur service, dans la réalisation d’actes de règlements et de gestion de sinistres de fréquence. Vous trouverez dans vos activités, du rythme et de la diversité dans les échanges ! Et concrètement ? En tant que Conseiller Relation Client au sein du CMI de NIORT, vous aurez l'opportunité de : • Recueillir les besoins des clients, analyser, vérifier les conditions d’acceptation de la demande (règles techniques, complétude des dossiers, garantie mise en œuvre, responsabilités…) • Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande • Délivrer, si nécessaire, des ordres de mission avec des experts pour déterminer les origines des sinistres… • Echanger si besoin avec la partie adverse pour faire valoir les droits de l'entreprise ou pour trouver les meilleurs compromis, principalement dans le cadre d’une gestion amiable • Instruire et procéder au règlement de dossiers sinistres • Identifier les opportunités de développement commercial, les traiter ou proposer un rendez-vous avec un conseiller commercial pour les concrétiser Votre activité s’exerce au téléphone dans le cadre d’appels entrants et sortants. Une appétence pour la relation Client au téléphone est fortement attendue. Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ? • Bénéficier d’un accompagnement riche et complet à nos produits • Intégrer un espace de travail convivial et connecté, tourné vers l’innovation • Rôle clé dans le parcours du client • Contribution à une synergie d’équipe Les avantages qui font la différence Salaire fixe de 27 780 € brut annuel incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés Prime de performance collective et primes d’Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa Formation et accompagnement riche et complet Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine (mis en œuvre selon votre degré d’autonomie après la formation) Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) Restaurant d’entreprise De nombreux avantages proposés par le CSEE (vacances, location, billetterie, …) 31 jours de congés payés + RTT Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75% Bénéfice du forfait mobilité durable permettant la prise en charge d’une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo, trottinette ou autopartage Qualifications Et si c'était vous ? • Formation : Bac+2 Assurance, Action commerciale, GEA, Juridique... • Expérience : 1ère expérience en vente/conseil ou en gestion de sinistres, expérience en relation Client au téléphone • Coopérer en participant aux travaux d’un collectif • S’adapter en situation de changement • Analyser des situations dans un contexte habituel • Argumenter et négocier en adaptant son argumentation et en étant force de conviction • S’engager au service du client en accueillant et prenant en charge le client Et la suite ? Si vous êtes prêt.e à relever le défi, postulez ! Nous avons hâte de découvrir votre profil ! Après étude de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, vous serez contacté.e pour un premier entretien soit par votre futur.e manager, soit par un.e chargé.e de recrutement. Informations complémentaires Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement ! Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement ! Type de contrat: CDI Poste de Manager: NON Cadre / Non cadre: Non cadre Domaine: Conseil et indemnisation

Responsibilities

The role involves managing client relationships over the phone, providing support in claims processing, and ensuring customer satisfaction. Additionally, the position includes analyzing client needs and coordinating with experts as necessary.