Gestionnaire – Succès Client Entreprise at Vention

Montreal, Quebec, Canada -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

03 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

03 Dec, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Success, Account Management, Data Analysis, Communication, Collaboration, Problem Solving, Client Retention, Technical Knowledge, Project Management, ROI Focus, Bilingual, Strategic Planning, Executive Engagement, User Feedback, Performance Monitoring, Cross-Functional Collaboration

Industry

Automation Machinery Manufacturing

Description

Description de l'entreprise Basée à Montréal et à Berlin, Vention aide les fabricants à automatiser leurs opérations en un temps record grâce à la seule plateforme matérielle et logicielle alimentée par l’IA conçue pour l’usine. Notre technologie alimente plus de 25 000 machines dans 4 000 usines réparties sur 5 continents, et nous avons le privilège de collaborer avec une grande proportion des fabricants du Fortune 500, allant de la construction de fusées à l’automobile électrique, en passant par la robotique. Chez Vention, vous travaillerez aux côtés de personnes passionnées et talentueuses qui ont à cœur leur métier et l’impact qu’elles créent. Nous formons une équipe de personnes ambitieuses qui évoluent grâce à un travail porteur de sens, en relevant des défis complexes, en apprenant rapidement et en constatant chaque jour les résultats de leurs efforts. Nous avançons vite et visons haut, mais nous le faisons ensemble, avec soin, collaboration et respect. Notre culture valorise la diversité des perspectives et soutient votre développement grâce à un encadrement intentionnel, un leadership fort et des occasions concrètes de faire une réelle différence. Description du poste Le·la Gestionnaire – Succès Client Entreprise jouera un rôle essentiel dans le parcours post-vente de nos comptes les plus stratégiques. Votre mission : assurer des résultats concrets pour les clients, en faisant le pont entre les réalités du plancher d’usine et les objectifs de niveau exécutif. Vos objectifs clés Maintenir un taux de disponibilité usine (uptime) ≥ 99 % Assurer l’adoption et l’intégration réussie des solutions Vention. Favoriser la rétention nette et la croissance (Net Dollar Retention — renouvellements, ventes additionnelles et expansions). Responsabilités principales Être le·la principal·e responsable d’environ 75 à 100 comptes stratégiques après livraison, pour assurer un parcours post-vente fluide. Réaliser des check-ups proactifs de santé client et des revues d’affaires exécutives (EBR) pour identifier risques, opportunités et objectifs clients. Concevoir et suivre des plans de succès basés sur des jalons d’adoption, de disponibilité et des indicateurs de ROI mesurables. Surveiller l’adoption, l’utilisation et les schémas de performance via des plateformes analytiques; assurer la disponibilité usine ≥ 99 %. Collaborer avec l’équipe des ventes pour orchestrer les renouvellements, détecter les signaux d’expansion, et contribuer directement à la croissance du NDR (services, ensembles, mises à niveau, etc.). Jouer le rôle de conseiller·ère de confiance : traduire les KPI opérationnels en résultats d’affaires pour les cadres. Collecter et consolider les retours utilisateurs : remettre chaque trimestre à l’équipe Produit et Ingénierie un rapport des principaux points de friction et tendances. Collaborer de façon transversale avec les équipes Ventes, CS, Produit et Ingénierie afin d’assurer l’adoption, l’amélioration continue et l’optimisation de l’expérience client. Défendre la voix du client en interne, influencer les priorités de Vention, et aider à bâtir une organisation de Customer Success évolutive. Qualifications Ce que vous apportez à l’équipe Nous recherchons des compétences, de la réflexion et des expériences qui vous aideront à réussir dans ce rôle — mais nous savons aussi que plusieurs types de profils peuvent réussir. Si ce que vous lisez vous enthousiasme et que vous pensez être un bon fit, nous vous encourageons à postuler, même si vous ne remplissez pas toutes les exigences. Baccalauréat en ingénierie, opérations, ou domaine technique connexe. Minimum 5 ans d’expérience en opérations, gestion d’usine ou automatisation industrielle — idéalement avec expérience dans un environnement d’usine ou d’ingénierie. Capacité avérée à gérer des comptes entreprise complexes, avec un bon équilibre entre maîtrise des détails opérationnels et influence au niveau exécutif. Grande aisance avec les données : expérience avec des outils analytiques Excellentes compétences en communication et en présentation, avec expérience en revues exécutives. Faculté à collaborer avec des équipes variées (Ventes, CS, Produit, Ingénierie) pour livrer des résultats clients. Esprit de conseiller·ère de confiance, orienté·e vers le ROI client et la construction de partenariats à long terme. Bilinguisme français-anglais requis (oral et écrit). Informations supplémentaires Ce que nous offrons Cheminement de carrière : De réelles possibilités d’évolution grâce à des plans de développement personnalisés, des évaluations biannuelles et un programme de mentorat. Développement professionnel : Formations continues sur la gestion de la performance, le leadership inclusif, la construction d’équipes performantes et la rétroaction constructive. Diversité et inclusion : Revues d’équité salariale, politiques inclusives et groupe-ressource pour les femmes offrant mentorat, réseautage et sessions d’apprentissage trimestrielles. Travail hybride : Profitez de la flexibilité de notre modèle hybride vous permettant de travailler de la maison certains jours. Engagement communautaire : Deux journées de bénévolat rémunérées par an pour redonner aux causes qui vous tiennent à cœur. Emplacement central : Bureaux collaboratifs situés au cœur de Montréal, entourés de cafés et de restaurants, avec des rencontres d’équipe régulières. Événements d’équipe : Activités tout au long de l’année, incluant le lancement annuel, le sommet des employés, des 5à7 trimestriels et des événements par département. Avantages sociaux complets : Régime complet d’assurances collectives pour vous et votre famille, dès votre premier jour. Déroulement du processus d’entrevue Appel initial Rencontre avec l’équipe Étude de cas ou exercice à domicile Décision et offre Nous nous engageons à rendre chaque étape du processus inclusive et accessible. Si vous avez besoin d’adaptations, faites-le-nous savoir — nous veillerons à ce que vous disposiez de tout ce dont vous avez besoin pour réussir. Croissance et développement professionnel Vention croit fermement à la promotion interne. Pour cette raison, nous avons mis en place un programme complet de développement professionnel destiné à soutenir les personnes performantes qui comprennent en profondeur le fonctionnement de Vention. Ce programme comprend : Un programme de coaching interne avec d’anciens dirigeants de l’industrie encadrant de petits groupes de leaders émergents. Des formations trimestrielles en gestion sur des sujets tels que : donner et recevoir de la rétroaction, bâtir des équipes performantes, ou encore développer son propre modèle de leadership. Une série de conférences trimestrielles « World-Class Speaker Series » avec des leaders de l’industrie partageant leur expérience et leurs apprentissages. Des canaux dédiés au développement professionnel, soutenus par l’équipe de direction, favorisant l’apprentissage continu. Un programme d’allocation de livres pour approfondir vos connaissances dans votre domaine d’expertise ou en leadership. Diversité, inclusion et sentiment d’appartenance chez Vention En rejoignant Vention, vous intégrez une équipe de professionnels aux expériences, horizons et perspectives variés. Ensemble, nous construisons un environnement où chacun trouve sa place, se sent valorisé et peut atteindre des résultats extraordinaires. Nous célébrons les différences — dans les idées, les parcours et les personnes. Nos initiatives en matière d’équité, de croissance de carrière et de développement du leadership visent à créer de réelles occasions pour que chacun puisse s’épanouir. Culture Vention Vention est un environnement stimulant pour les personnes ambitieuses. Vous pensez que notre culture vous inspirerait ? Consultez notre guide complet de la culture ici.

Responsibilities

The Client Success Manager will be responsible for ensuring a smooth post-sale journey for strategic accounts, maintaining high factory uptime and successful adoption of Vention solutions. They will conduct proactive health check-ups and collaborate with various teams to drive customer success and retention.