Gestor/a de Cliente CÁMARA CERTIFICA (Grupo AENOR) | Clientes TOP | Empresa at AENOR

Madrid, Community of Madrid, Spain -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

12 May, 26

Salary

0.0

Posted On

11 Feb, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Client Management, Project Coordination, Technical Administration, Customer Service, Audit Coordination, Document Management, Communication, Empathy, Organization, Multitasking, Collaboration, Results Orientation, Continuous Improvement, Technical Knowledge, Problem Solving

Industry

International Trade and Development

Description

¿Quieres formar parte de una organización que impulsa a las empresas en su camino hacia la excelencia? ¿Te motiva contribuir a la mejora continua del tejido empresarial, ofreciendo una atención cercana, ágil y de calidad? En CÁMARA CERTIFICA (empresa del grupo AENOR) buscamos un/a Gestor/a de Cliente para fortalecer nuestro equipo. Tendrás un papel clave acompañando a las organizaciones durante todo su ciclo de certificación, garantizando una experiencia impecable y aportando valor en cada interacción. 🌟 ¿Cómo será tu día a día como Gestor/a de Cliente? 👥 Relaciones que generan impacto Serás la persona de referencia para tu cartera de clientes. Comprenderás sus necesidades, coordinarás su proceso de certificación y resolverás sus consultas con una atención cercana, ágil y empática. 🧭 Autonomía con respaldo experto Gestionarás el ciclo completo del servicio de certificación, contando siempre con el apoyo del equipo técnico y comercial. Colaborarás con auditores/as, perfiles técnicos y directivos para asegurar una experiencia fluida y de calidad. 📊 Gestión integral del proceso Tus responsabilidades abarcarán: Coordinación y programación de auditorías (certificación, seguimiento y recertificación). Revisión de documentación, informes y evidencias. Asegurar el cumplimiento de plazos normativos y de acreditación. Ser el punto de contacto principal del cliente durante todo el proceso. Preparar y gestionar la facturación asociada a los servicios. Emisión y envío de certificados. Gestión de reclamaciones y reclamación de deuda, cuando sea necesario. 🔄 Dominio del ciclo de certificación Participarás en todas las fases: Recepción de la solicitud. Validación documental. Asignación de auditoría y planificación. Ejecución de la auditoría. Revisión técnica. Decisión de certificación. Emisión del certificado. Seguimiento y recertificación. 📈 Impacto real en la experiencia del cliente Tu trabajo será esencial para la fidelización, satisfacción y renovación de las empresas certificadas, contribuyendo al crecimiento sostenible de la organización. 🎓 ¿Qué te hará tener éxito en esta posición? 📌 Formación Formación universitaria técnica o de gestión (muy recomendable). Se valorará formación complementaria en certificación, sistemas de gestión o normativa técnica. 💼 Experiencia Al menos 1–2 años en gestión de clientes, coordinación de proyectos, administración técnica o atención al cliente profesional. Altamente valorable haber trabajado en entidades certificadoras, organismos de inspección o laboratorios acreditados. Experiencia deseada en coordinación de auditorías y gestión documental técnica. 🧠 Conocimientos técnicos Manejo avanzado de herramientas ofimáticas: Excel, CRM, plataformas de certificación, gestión documental. Se valorará uso de Access o Power BI. 🌍 Idiomas Se valorará conocimiento de inglés. 💡 Competencias clave Escucha activa y empatía. Comunicación clara y resolución de incidencias. Organización, gestión de calendarios y multitarea. Colaboración y compromiso. Orientación a resultados y mejora continua. Capacidad para gestionar situaciones complejas y perfiles técnicos o directivos. 🎁 ¿Qué ofrecemos? Jornada intensiva en verano. Formación continua y oportunidades reales de desarrollo profesional. Retribución flexible. Ambiente inclusivo, colaborativo y dinámico. Participar en una organización con impacto real en el tejido empresarial. ¿Te unes a nuestro propósito?

Responsibilities

The Client Manager will coordinate the certification process for clients, ensuring a smooth experience and addressing their needs. Responsibilities include scheduling audits, reviewing documentation, and managing client communications throughout the certification cycle.