GESTOR/A QUALITAT DEL CLIENT INTERN at CAIXABANK S.A.

Barcelona, Catalonia, Spain -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

31 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

02 Nov, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Project Management, Quality Measurement, Data Analysis, Excel, Text Mining, SQL, QlikSense, Communication, Collaboration, Employee Experience, Benchmarking, Process Automation, Reporting, Employee Voice, Quality Improvement, Customer Experience

Industry

Banking

Description

CaixaBank és un grup financer amb un model de banca universal socialment responsable amb visió a llarg termini, basat en la qualitat, la proximitat i l'especialització, que ofereix una proposta de valor de productes i serveis adaptada per a cada segment, assumint la innovació com un repte estratègic i un tret diferencial de la seva cultura, i que gaudeix d'un posicionament líder en banca detallista a Espanya i Portugal que li permet tenir un rol clau en la contribució al creixement econòmic sostenible. Quins projectes desenvolupem? Lloc de treball: Barcelona/Madrid La missió de l'àrea és vetllar per la Qualitat del servei prestat des d'àrees i filials al client intern de CaixaBank (la xarxa i els equips de SSCC) i facilitar eines que contribueixin a executar programes de millora de la qualitat i l'experiència de l'empleat com a client intern. Així mateix, des de l'àrea s'analitzen i segueixen els principals estudis de mercat sobre l'experiència de client per entendre i posicionar CABk respecte al sector impulsant canvis. L'equip a l'àrea és responsable de: Escoltar la veu de l?empleat per millorar l?experiència com a client intern d?altres àmbits del banc. Dissenyar metodologies de mesura de la qualitat i analitzar els resultats de satisfacció amb el servei prestat, per extreure'n insights i conclusions. Seguir els benchmarks sectorials sobre experiència del client, per entendre i posicionar CaixaBank davant de competidors i impulsar iniciatives de millora a CABK. Mantenir un model de relació transversal amb les diferents àrees del banc i les filials i introduir eines i palanques que ajudin en la interpretació de resultats i en el desplegament d'iniciatives de millora de la qualitat (ex. mysteries per reforçar l'atenció al client en oficines, guies i protocols d'acompanyament, programa Aproxima-T per apropar els SSCC a Xarxa, Certificacions de qualitat, Close the Loop entre àrea-xarxa…) Execució daccions de comunicació de continguts dExperiència i Qualitat del client intern als diferents nivells. Les responsabilitats que assumiràs són: Recollir la Veu de l'empleat mitjançant la gestió i execució del model de mesura de Qualitat amb enquestes a empleats (ús d'eines de Qualitat, com ara Lime Survey, HGM per a gestió de mostres, etc) Anàlisi i interpretació de resultats per impulsar i prioritzar iniciatives que contribueixin a la millora del negoci i d'altres àrees del banc (ús d'Excel, Textmining, Datapool, SQL…) Introduir noves solucions al sistema de mesura de la Qualitat (ex. indicadors, ús de l'IA, noves eines, etc) Consolidar diferents fonts d'informació i desenvolupar conclusions globals que ajudin a entendre la situació actual sobre els serveis prestats des de les àrees al client intern Dissenyar, automatitzar i evolucionar reportings (ex. Quadre de comandament QlikSense, informes de gestió, etc) Participar en la definició, implementació i 'automatització de nous processos i projectes de l'àrea Participar en iniciatives per potenciar l'acció i la millora (ex. programa Aproxima-T, etc…) Requisits mínims Experiència laboral en la gestió de projectes transversals i/o experiència a SSCC Ús expert en eines ofimàtiques (Excel, PowerPoint…) Coneixements generals de QlikSense, Datapool i es valorarà coneixement general de SQL… Es valorarà experiència en gestió de projectes i coneixements generals dexperiència i qualitat. Què oferim? Formar part del “Banc més innovador a Europa Occidental 2021” segons els premis The Innovators de la revista nord-americana Global Finance. Desenvolupar una carrera professional interna. Programa d'onboarding i seguiment de desenvolupament professional, amb avaluacions individuals. Programa de desenvolupament formatiu individualitzat. Accés a la nostra plataforma en línia de formació amb un ampli catàleg autoformatiu, perquè el teu aprenentatge sigui continu. Atractiu paquet de beneficis socials: assegurança de salut, pla de pensions, ajut d'estudis i condicions financeres preferents. Retribució flexible aplicat a transport, formació, idiomes, entre d'altres. Mesures de flexibilitat Job profile Competències S.2.2 HUMANISME – LIDERATGE I DESENVOLUPAMENT D'EQUIPS / AUTOLIDERATGES.4.1 ANTICIPACIÓ – ANTICIPACIÓ I GESTIÓ DEL CANVIS.3.1 EMPODERAMENT – FOCUS EN RESULTATSS.5.1 DIVERSITAT – IMPULS DE LA DIVERSITATH CLIENT INTERNS.1.1 ALIANCES – COL·LABORACIÓ I TRANSVERSALITATS.1.4 ALIANCES – COMUNICACIÓS.1.3 ALIANCES – INFLUÈNCIAS.1.2 ALIANCES – ORIENTACIÓ AL CLIENTS.2.1 HUMANISME – COMUNICACIÓ Y EMPATIA

Responsibilities

The role involves collecting employee feedback to improve internal client experiences and analyzing results to prioritize initiatives for business improvement. Additionally, the position requires designing and automating reporting processes and participating in quality improvement initiatives.