Gestor/a telefónico de incidencias mecánicas con CASTELLANO (Híbrido/Teletr at Bosch Group

Alcobendas, Community of Madrid, Spain -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

07 May, 26

Salary

0.0

Posted On

06 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Mechanical Incident Management, Passenger Car Mechanics, Remote Diagnostics, Technical Assistance, Customer Interaction Documentation, Cross-functional Collaboration, Continuous Training, High-Quality Service Standards, Spanish Fluency, Problem Solving, Communication Skills, Remote Collaboration Tools, Remote Assistance Experience, Automotive Systems Familiarity, Customer Orientation, Time Management

Industry

Software Development

Description

Descripción de la empresa Bosch Service Solutions es un proveedor global líder en Business Process Outsourcing para procesos y servicios empresariales complejos. Utilizando la tecnología más avanzada y el Internet de las Cosas, la división de Bosch desarrolla soluciones de servicio integradas e innovadoras en las áreas de Movilidad, Monitorización y Experiencia del Cliente. Alrededor de 9.500 colaboradores en 28 ubicaciones brindan soporte a clientes nacionales e internacionales en más de 35 idiomas, principalmente de los sectores automotriz, de viajes y logística, así como de tecnologías de la información y la comunicación. Descripción del empleo Buscamos un Gestor/a de incidencias mecánicas con sólidos conocimientos de todo tipo de mecánica de turismos para unirse a nuestro equipo con sede en Alcobendas, España. En este puesto, proporcionará su visión y experiencia en mecánica a nuestros clientes, garantizando una prestación de servicios de primera categoría en un entorno virtual. Diagnosticará problemas mecánicos a distancia utilizando herramientas y técnicas de diagnóstico avanzadas Proporcionará asistencia técnica clara y concisa a los clientes por teléfono, correo electrónico y plataformas de videoconferencia Desarrollar y mantener una documentación detallada de todas las interacciones con los clientes y las soluciones técnicas Colaborar con equipos interfuncionales para abordar problemas mecánicos y técnicos Participará en programas de formación continua y desarrollo de habilidades para mejorar los conocimientos técnicos Gestionará eficazmente las solicitudes de múltiples clientes manteniendo estándares de servicio de alta calidad Requisitos Disponibilidad inmediata de incorporación Experiencia demostrada como mecánico o en un puesto de asistencia técnica Sólidos conocimientos mecánicos y de resolución de problemas Dominio del Castellano (inglés B1 sería deseable) con excelentes capacidades de comunicación escrita y verbal Competencia en el uso de herramientas de comunicación y colaboración a distancia Experiencia en la prestación de asistencia a distancia o teletrabajo Certificaciones técnicas o mecánicas relevantes (preferido) Familiaridad con sistemas de automoción o mecánicos relacionados Gran capacidad de resolución de problemas y atención al detalle Mentalidad orientada al cliente y centrada en ofrecer un servicio excepcional Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto Cómodo con horarios de trabajo flexibles para adaptarse a las necesidades del cliente Conexión a Internet fiable y una configuración de oficina en casa tranquila y profesional Información adicional Contrato directo Bosch SO con 30 días de período de prueba Jornada a tiempo completa 39Hs semanales. Horario : L-V 09:00h a 17:00hs Tenemos 2 modalidades de trabajo: Híbrido: 5 días al mes en oficina (Aplican condiciones) 100% Teletrabajo (Aplican condiciones) Legal Entity: Bosch Service Solutions, S.A.U.

Responsibilities

The role involves providing expert mechanical insight to customers remotely, diagnosing mechanical issues using advanced tools, and delivering clear technical assistance via phone, email, and video conferencing. Responsibilities also include maintaining detailed documentation of all interactions and collaborating with internal teams to resolve technical problems.