GESTOR DE SERVICIO at keraltysas

Bogotá, Bogota D.C., Colombia -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

26 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

28 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Office Suite, User Attention, Operational Support, Security Assistance, Value Creation, Humanized Service, Collaborative Work, Adaptability, Administrative Management, Care Awareness, High Impact Relationship, Contingency Planning, Early Warning Management, Patient Prioritization, Assertive Communication, Pre-hospital Care

Industry

Hospitals and Health Care

Description

Propósito del cargo Brindar orientación e información a los usuarios y familiares en las Salas de Espera de Urgencias, buscando apoyar, direccionar al usuario en trámites, ubicación dentro del área o fuera de ella e identificando alertas tempranas en los pacientes, como medida de gestión de riesgo y para generar una experiencia extraordinaria en el proceso de atención de Clínica Colsanitas a nivel nacional Educación Tecnólogo en TECNOLOGIA EN ADMINISTRACION HOSPITALARIA o ADMINISTRACION EN SALUDTécnico en TECNICA PROFESIONAL EN ENFERMERIAFormación complementaria Exclusivo CKI Tecnico y/o Tecnologo en areas de la salud. Conocimientos Técnicos Manejo de paquete office Experiencia Laboral Específica Áreas atención al usuario - 1 año Auxiliar Operativo - 1 año Auxiliares de Seguridad - 1 año Competencias CREACIÓN DE VALOR - OPERATIVOSERVICIO HUMANIZADO - OPERATIVOTRABAJO COLABORATIVO - OPERATIVOADAPTABILIDAD - OPERATIVOGESTIÓN ADMINISTRATIVA - OPERATIVOCONCIENCIA DEL CUIDADO - OPERATIVORELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO - OPERATIVORoles y Responsabilidades del cargo (A) Apoyar los planes de contigencia en la sala de espera, monitoreando los niveles de ansiedad en la sala de espera, informando constantemente las novedades presentadas en la sala en cuanto al número de pacientes para la activación de los planes de contigencia, soportando manualmente el digiturno cuando este falle, participando activamente en situaciones de emergencia. Lo anterior con el fin de Brindar una atención oportuna y de calidad a todos nuestros usuarios Dar la bienvenida a los pacientes que ingresan al servicio, realizando lista de chequeo e informando el protocolo de bienvenida, posterior recogiendo la firma del usuario, informando los canales de atención disponibles. Lo anterior con el fin de Acoger amablemente a las personas que se encuentran en sala de espera Gestionar las alertas tempranas en los pacientes que se encuentren en salas de espera, identificando los signos de alerta de los pacientes ubicados en la sala de espera, realizando enlace con la gestora de atención al usuario y trabajo social, para los casos de situaciones especiales, realizando seguimiento a la atención oportuna del paciente reportado. Lo anterior con el fin de Articular los diferentes procesos del servicio de urgencias que permitan brindar una atención oportuna generando una experiencia positiva en el paciente del servicio de urgencias Identificar los pacientes que requieran prioridad por su estado de salud, realizando rondas en la sala de espera validando la información con los familiares y acompañantes. Lo anterior con el fin de Brindar una atención oportuna y de calidad a todos nuestros usuarios Informar tanto a usuarios como a familiares los tiempos y procesos en la sala de espera, informando a los usuarios los tiempos de espera de acuerdo a su clasificación, apoyando la entrega de información a familiares y acompañantes acerca de la atención de su familiar, identificando y reportando pacientes conflictivos, atendiendo de manera asertiva las dudas e inquietudes que exprese el usuario o su familia, dirigiendo al usuario dentro de las Instalaciones de la sede y fuera de ella. Dar la orientación de acuerdo al servicio. Lo anterior con el fin de Generar vínculos con nuestros pacientes y familiares, a través de un trato amable, respetuoso y cálido Proveer información de derechos y deberes a los usuarios, informando a los usuarios sus deberes y derechos y recogiendo las respectivas firmas, resolviendo las inquietudes manifestadas por parte de los pacientes, familiares o acompañantes. Lo anterior con el fin de Mantener informados a nuestros usuarios Realizar la atención prehospitalaria de los pacientes que llegan al servicio de urgencias, realizando traslados de los pacientes que llegan en medios de transporte que no son ambulancias, como: Carros particulares, taxis, patrullas, etc. Lo anterior con el fin de Aportar en la atención oportuna durante el ingreso de los pacientes al servicio de urgencias Roles y Responsabilidades del cargo (B) N/A Grupo de Exposición Similar SST GES: A1 Arquetipo: ADMINISTRATIVO Disclaimer: El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.

Responsibilities

The role involves providing guidance and information to users and families in Emergency Waiting Rooms, supporting them with procedures, location assistance, and identifying early patient alerts for risk management. Responsibilities also include welcoming patients, managing waiting room anxiety levels, reporting updates, and performing manual queue management if the system fails.