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Gestor WorkForce Management at FIFCO

Heredia, , Costa Rica -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

24 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

26 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Genesys Cloud, CRM, SalesForce, WFM, KPIs, Reporting, Data Analysis, Office, Power Query, Power Automate, Power Apps, Leadership, Teamwork, Assertive Communication, Results Orientation, Decision Making

Industry

Food and Beverage Services

Description

Garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma Genesys Cloud y CRM, brindando soporte a la operación ante incidencias, analizando métricas clave para impulsar la productividad y eficiencia operativa, y gestionando la coordinación con proveedores de soporte para asegurar soluciones oportunas y sostenibles. Responsabilidades: * Administrar el sistema de gestión de llamadas (Genesys Cloud) y del CRM (SalesForce) * Seguimiento al cumplimiento de los KPIS relacionados a WFM. * Construir y gestionar reportes de indicadores operativos y de productividad, garantizando la disponibilidad y confiabilidad de la información para su seguimiento. * Mantener contacto constante con el proveedor de soporte, coordinando el seguimiento de incidencias, la priorización de acciones y la ejecución de una agenda de mejora que asegure la evolución y estabilidad de la plataforma. * Administración de las bases de datos. Requisitos: * Grado Universitario en Administración de Empresas o carrera afín. * 2 años de experiencia en puestos similares. * Dominio avanzado de office para el análisis de Datos. * Dominio de inglés a nivel intermedio. * Experiencia en administración de la plataforma Genesys Cloud. * Deseable conocimiento en Power Query, Power Automate o Power Apps. Habilidades: * Liderazgo. * Trabajo en equipo. * Comunicación asertiva. * Orientado a resultados. * Toma de decisiones.

Responsibilities

The role ensures the correct functioning of the Genesys Cloud platform and CRM by providing operational support for incidents and analyzing key metrics to boost productivity and efficiency. This includes managing call system administration, tracking WFM KPIs, building operational reports, and coordinating with support vendors for timely solutions.