Gouvernant H/F at Accor

Paris, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

30 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

30 Dec, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Attention To Detail, Hygiene, Organization, Autonomy, Rigour, Reactivity, Dynamism, Team Management, Communication, Customer Service, Problem Solving, Training, Adaptability, Initiative, Technical Supervision

Industry

Hospitality

Description

Description de l'entreprise Le Novotel Paris Centre Tour Eiffel, idéalement situé à proximité de la célèbre Dame de Fer, propose 764 chambres, deux restaurants raffinés, un bar et un centre de convention de 3000 m², incluant un amphithéâtre. Face à la Seine, nos clients peuvent se restaurer dans notre bar et se détendre dans notre centre de fitness qui dispose d’une piscine avec un toit ouvrant. Composé d’une clientèle internationale multi-segments, notre équipe de près de 280 talents participe au succès de l’hôtel. Devenez Gouvernant H/F au sein de Novotel Paris Centre Tour Eiffel ! Rattaché(e) à la gouvernante générale et dans une équipe à taille humaine, votre rôle principal sera de garantir la qualité du service des étages offert au client dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité ! Description du poste Vos missions : Technique métier et Relation client : Être force de proposition dans l’amélioration constante de la qualité pour nos clients Être garant/e, en permanence, de l'hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d'accueil...) et de la sécurité des locaux Superviser la maintenance des chambres avec le service technique Réaliser les ouvertures ou les fermetures du service des étages en toute autonomie Contrôler les chambres en recouche et en départ, en respectant les standards d'accueil de l’hôtel Promouvoir la passion du client en garantissant une approche réactive et attentionnée Répondre de manière qualitative aux différentes demandes des clients Anticiper les besoins du client dans le but d’améliorer la qualité du service et in fine, améliorer la satisfaction client Anticiper et gérer le cas échéant les litiges clients Management des équipes et Implication transverses : Promouvoir activement la sensibilisation aux exigences des clients au sein du service Manager les équipes de femmes de chambre, valets de chambre et équipiers (planification, comportement vis-à-vis du client, propreté, sens du détail...) Mettre en œuvre les directives, les politiques et les procédures au sein des services opérationnels supervisés Réaliser avec la Gouvernante Générale ou son Assistante les entretiens annuels d’évaluation Déterminer les compétences nécessaires pour l’équipe des étages et être force de proposition de formation ou d’autre actions éventuelles pour satisfaire ces besoins Communiquer efficacement avec les membres de l’équipe Coordonner et communiquer avec les autres services de l'hôtel Veiller à l'implication et à la motivation de son équipe Commercial / Vente : Assurer l'information du client sur les services proposés dans l'établissement, lorsque celui-ci lui en fait la demande Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement : Veiller à la propreté de son lieu de travail en respectant au quotidien les règles d'hygiène HACCP Respecter les consignes d’utilisation et de sécurité du matériel mis à sa disposition Appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie…) Respecter les engagements pris sur l’établissement en termes de RSE (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...) Qualifications Première expérience réussie sur un poste similaire Maîtrise de l'environnement informatique, connaissance de Room Checking et opéra cloud serait un plus Maîtrise de l’anglais serait un plus Sens du détail et de l'hygiène Sens de l'organisation et autonomie Rigueur, réactivité, dynamisme Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences Curiosité, initiative et aisance relationnelle Facilité d'adaptation Informations complémentaires Un 13ème mois (oui, chez nous 1 an = 13 mois pour encore plus de plaisir) Intéressement collectif, participation et dispositif d’épargne salariale Indemnité compensatrice de nourriture (nous sommes des grands gourmands chez nous) Carte Heartist (car on a un grand ❤ et on vous fait profiter de voyages à prix attractifs à travers le monde) Cours collectif de sport (nous faisons attention tout de même à notre summer body et ça, même en hiver !) Et enfin, une super ambiance au sein de l’équipe !! Catégorie: Hébergement Type d'emploi: Durée Indéterminée Type de Contrat: Temps Plein

How To Apply:

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Responsibilities

The main responsibilities include ensuring the quality of service in the housekeeping department and supervising the cleaning and maintenance of guest rooms. The role also involves managing a team and promoting customer satisfaction through proactive service.