Grupo QuintoAndar | Especialista de Operações Customer Suport (BPO) - Juaz at Grupo QuintoAndar

São Paulo, São Paulo, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

05 May, 26

Salary

0.0

Posted On

04 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

BPO Management, Customer Experience Management, Performance Management, Data Analysis, Continuous Improvement, Stakeholder Management, Quantitative Analysis, Problem Solving, Communication, Project Leadership, Execution Focus, NPS Monitoring, CSAT Monitoring, DSAT Monitoring, FCR Monitoring, Callback Monitoring

Industry

Software Development

Description

Sobre o Grupo QuintoAndar Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo. Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano. Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/ Etapas do Processo Seletivo As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma: Triagem People Interview Hiring Manager Interview Business Case Stakeholder Interview Offer Sobre a Área Buscamos uma pessoa para atuar na gestão de performance e experiência do cliente, com foco em garantir a excelência do atendimento prestado por parceiros de BPO. A posição terá papel estratégico e operacional, atuando como ponto focal entre a empresa e os parceiros, com forte orientação a dados, melhoria contínua e impacto direto nos principais indicadores de satisfação e eficiência. Requisitos Experiência prévia em gestão de atendimento ao cliente, preferencialmente com operações terceirizadas (BPOs); Habilidade comprovada no acompanhamento, análise e interpretação de indicadores operacionais; Experiência em funções que exigem análise quantitativa, resolução de problemas complexos e comunicação clara de conclusões; Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal e de relacionamento interpessoal; Capacidade comprovada de liderar projetos e influenciar stakeholders; Perfil hands-on, com forte orientação a resultados e alta capacidade de execução; Disponibilidade para atuação 100% presencial em Juazeiro do Norte – CE e para viagens de acompanhamento aos parceiros. Principais Responsabilidades Realizar a gestão de parceiros (BPOs), atuando como principal interlocutor entre a empresa e o parceiro de atendimento; Conduzir agendas diárias e semanais com os parceiros, acompanhando indicadores, executando e monitorando planos de ação; Avaliar continuamente a qualidade do atendimento e propor melhorias para atingir os objetivos da área, utilizando benchmarks e referências externas como inspiração; Conduzir análises orientadas por dados para apoiar decisões estratégicas, gerar recomendações e influenciar fluxos de trabalho; Atuar de forma colaborativa com áreas internas para garantir que o feedback dos clientes seja incorporado às melhorias de processos e produtos; Monitorar e analisar métricas de experiência e eficiência, como NPS, CSAT, DSAT, FCR e Recontato, identificando oportunidades de melhoria contínua; Liderar projetos estratégicos de Experiência do Cliente, identificando proativamente riscos, oportunidades e iniciativas de alto impacto. Importante O nosso processo seletivo começa na candidatura! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam. Benefícios Salário competitivo PLR - Participação nos Lucros e Resultados Remuneração variável (Somente para vagas comerciais) Vale Refeição e Alimentação Plano de saúde Plano odontológico Seguro de vida Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica Wellhub Auxílio home office QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro) Licença parental estendida Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia) Descontos em instituições de ensino Kit leiturinha para crianças - Playkids Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas! Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura. Privacidade e Proteção a Dados O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas. Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento.

Responsibilities

The role involves managing BPO partners, acting as the main liaison, and conducting daily/weekly meetings to track indicators and execute action plans. Responsibilities also include continuously evaluating service quality, proposing improvements, and leading strategic Customer Experience projects.