Ihre Rolle

• ein Team aus Mitarbeitern führen, dessen Aufgabe das Management von Kundenanfragen und insbesondere die Koordination der Lieferung von Ersatz-Hardware ist
• Kompetenzen, Ressourcen und Kapazität im Rahmen des SMO-Service-Konzeptes planen, steuern und sicherstellen
• den Leiter des Customer Support Centers bei der Erstellung strategische Roadmaps unterstützen
• die Einbindung benötigter R&D-Kompetenzen koordinieren und die Kompetenzen und Methoden der Gruppe weiterentwickeln
• Ein End-to-End-Incident-Management für Feldanfragen aufbauen
• den Incident-Management-Prozess und dessen KPIs gestalten, überwachen und optimieren
• Kundenmeetings organisieren und eigenverantwortlich durchführen
• die SMO-Service-Organisation intern und extern vertreten
• Kunden- und Prozess-Eskalationen steuern und koordinieren

Ihr Profil

• einen sehr guten Hochschulabschluss in Ingenieurwissenschaften oder Wirtschaftsingenieurwissenschaften oder in einen vergleichbaren Gebiet mit technischer Ausrichtung
• Sehr gute Kenntnisse über administrative und kommerzielle Prozesse an der Kundenschnittstelle, insbesondere zu ASML
• mehrjährige Berufserfahrung und idealerweise erste Führungserfahrung
• eine analytische und strukturierte Denkweise
• ein kundenorientiertes Auftreten, sowie Erfahrung in der Kommunikation mit Kunden (insbesondere mit ASML und Endkunden)
• Konfliktfähigkeit, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen
• verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisetätigkeiten im In- und Ausland
• Belastungsfähigkeit und Flexibilität

Your ZEISS Recruiting Team:
Georgios Tanoglo

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