Gruppenleiter:in Customer & Resident Management (w/m/d) Customer Service at Kalorimeta

Hamburg, Hamburg, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

17 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

19 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Leadership, Customer Service Management, Process Optimization, Strategic Development, Coaching, Conflict Resolution, Communication, Decision Making, Project Management, Operational Management

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Über uns KALO ist der Partner für die smarte Energiewende in der Wohnimmobilie. Wir erfassen den Energie- und Wasserverbrauch in Mehrparteienhäusern, bringen smarte Thermostate in die Wohnung, um Heizenergie zu sparen und binden Photovoltaik und Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge in die Immobilie ein. Unser Ziel: Die CO2‑Emissionen im Gebäudesektor nachhaltig zu reduzieren. Werde Teil von uns und unserer Mission. Ein besseres Klima beginnt zuhause. Zur Verstärkung suchen wir Dich als Gruppenleiter:in im Customer & Resident Management (w/m/d) Customer Service ab sofort in Vollzeit. Deine Aufgaben Du führst fachlich und disziplinarisch ein 15-köpfiges Team im Customer Service mit dem Schwerpunkt Flächenservice und Vertragsservice Du bist zentrale Ansprechperson für alle Themen rund um den vertraglichen sowie operativen Kunden- und Bewohnerservice Du verantwortest den weiteren Aufbau und die strategische Weiterentwicklung des Teams, etablierst effiziente Prozesse und setzt neue Qualitätsstandards im Kundenservice Du wirkst aktiv am Aufbau des Gesamtbereichs Customer & Resident Management mit und arbeitest bereichsübergreifend in Projekten Du steuerst und unterstützt die operative Kunden- und Bewohnerbetreuung (Telefonie und Ticketsystem) und entwickelst dein Team fachlich durch Schulungen und Coaching kontinuierlich weiter Du stellst gemeinsam mit deinem Team die zuverlässige telefonische Erreichbarkeit und Servicequalität sicher Darum KALO Das bringst Du mit Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden im Customer-Service-Umfeld Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft, denn du trittst sicher auf, argumentierst klar und erreichst gemeinsam mit deinem Team nachhaltige Ergebnisse Entscheidungsfreude sowie die Fähigkeit, pragmatische und zugleich nachhaltige Lösungen zu entwickeln Spaß an Veränderung und die Motivation, Themen aktiv voranzutreiben. Du überzeugst durch Kooperationsfähigkeit, Durchsetzungsstärke und ein gutes Gespür für Menschen Eine hohe Einsatzbereitschaft, Hands-on-Mentalität sowie eine strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise Ein positives, lösungsorientiertes Mindset sowie ausgeprägte Konfliktfähigkeit und die Fähigkeit, als verbindender „Connector“ im Unternehmen zu wirken Das bieten wir Dir Gleitzeitkonto mit 38,5 Std/Woche – und 30 Tage Urlaub Möglichkeit zur mobilen Arbeit Attraktives Gehaltspaket mit fixer und variabler Komponente Die Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge im Rahmen des Gruppenvertrages und vermögenswirksamen Leistungen Kostenlose Getränke und eine bezuschusste Kantine im Haus Attraktive JobRad Leasingangebote (nach der Probezeit) Unternehmensinterne Events (Sommerfest, Weihnachtsfeiern usw.) Bei uns erwartet Dich eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit mit einem Höchstmaß an Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum. Zusätzlich findest Du bei uns ein hochmotiviertes Team und eine professionelle Einarbeitung. Überzeugt? Dann sende uns Deine Bewerbung. Wir freuen uns auf Dich! Sende uns bitte Deinen Lebenslauf mit Angaben Deiner Gehaltsvorstellung (Unser Brutto-Jahresgehalt unterteilt sich in 13 Gehälter) und Verfügbarkeit (Kündigungsfrist) zu. Am besten direkt über den Button.

Responsibilities

Lead and develop a 15-member customer service team focusing on area and contract services. Responsible for establishing efficient processes, quality standards, and coordinating operational resident support via phone and ticket systems.