Guest Experience - Secrets Mallorca Villamil Resort & Spa at Hesperia World

Peguera, Balearic Islands, Spain -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

23 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

25 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Guest Experience, Personalized Attention, VIP Handling, Check-in, Check-out, Special Requests Management, F&B Standards, Complaint Management, Guest Feedback, Hotel Services Information, Leisure Activity Booking, VIP Welcome Letters, Proactive Service, Email Correspondence, Reputation Management, Protocol Knowledge

Industry

Hospitality

Description

Funciones: Brindar atención personalizada a todos los huéspedes durante su estancia, asegurando una representación impecable de la empresa. Recibir y despedir personalmente a clientes VIP, gestionando un check-in y check-out exclusivo y adaptado a sus necesidades. Gestionar peticiones especiales de reservas en los puntos de venta de alimentos y bebidas (F&B), garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad. Mantener actualizada toda la información proporcionada a los clientes, asegurando precisión y consistencia en los servicios ofrecidos. Atender y gestionar quejas, sugerencias y comentarios de los huéspedes, proporcionando retroalimentación interna y proponiendo mejoras, incluyendo compensaciones cuando corresponda. Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel y sobre la oferta turística de la zona, colaborando en la reserva de actividades de ocio y servicios turísticos según sea necesario. Elaborar cartas de bienvenida y despedida personalizadas para cada huésped, reforzando la experiencia VIP. Revisar y garantizar que los estándares de las habitaciones VIP cumplan con los niveles de calidad establecidos. Atender de manera proactiva a todos los huéspedes, incluyendo saludos en los diferentes outlets del hotel. Gestionar solicitudes relacionadas con paquetes especiales, como paquetes románticos u otros servicios exclusivos para clientes VIP. Supervisar y gestionar la atención al huésped antes, durante y después de la estancia. Responder correos electrónicos, solicitudes y comentarios de diversas plataformas, incluyendo Booking, Tripadvisor, Holiday Check, Expedia, Hysat Medalia y clientes directos. Requisitos: Idiomas: Dominio del inglés. Dominio de un segundo idioma obligatorio; se valorará positivamente el conocimiento de un tercer idioma, preferiblemente alemán. Se valorará el conocimiento de otros idiomas adicionales. Experiencia: Experiencia mínima de 6 meses en funciones similares en hoteles con características comparables. Experiencia en relaciones públicas en hoteles de 3*, 4* o 5* (mínimo 1 año). Experiencia en servicio al cliente o recepción en hoteles de cadena (mínimo 6 mese. Conocimientos y habilidades adicionales: Conocimientos técnicos relacionados con el puesto (Atención al cliente, manejo de reclamaciones, conocimientos de protocolo). Se ofrece: Salario segun convenio. Jornada completa 40h/semanales. Contrato Fijo Discontinuo. Nota importante: Esta oferta de empleo no ofrece alojamiento.

Responsibilities

The role involves providing personalized attention to all guests, ensuring impeccable company representation, and personally receiving and seeing off VIP clients with exclusive check-in/check-out services. Responsibilities also include managing special requests, handling complaints, providing local tourism information, and ensuring VIP room standards are met.