Guest Relation Agent (F/H) at Accor

Marrakesh, Marrakech-Safi, Morocco -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

19 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

21 Nov, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Communication, Organization, Teamwork, Problem Solving, Attention to Detail, Initiative, Multitasking

Industry

Hospitality

Description

Description du poste Dans le cadre du développement de ses activités et du renforcement de ses équipes, le Mövenpick Hotel Mansour Eddahbi Marrakech recrute un(e) Guest Relation Agent. Mission principale : Le Guest Relation Agent a pour rôle de : • Satisfaire et fidéliser les clients en personnalisant le service selon leur profil. • Assurer la gestion des emails, messages et demandes spécifiques. • Tenir à jour les plannings de rendez-vous et de réunions. Responsabilités principales : • Garantir un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé à tous les visiteurs. • Maintenir un espace d’accueil propre, organisé et accueillant. • Assurer la coordination des activités et veiller à la bonne compréhension des responsabilités au sein de l’équipe. • Offrir un service client cohérent, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement. • Maintenir un contact permanent avec les autres départements afin de garantir une communication fluide et une expérience client optimale. • Être attentif(ve) aux remarques et retours clients et contribuer activement à l’amélioration des services proposés. • Identifier les axes d’amélioration, proposer des solutions et en suivre l’impact sur l’expérience client. • Développer et mettre en œuvre des actions visant à renforcer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Objectifs et environnement de travail : • Créer un environnement accueillant et professionnel où chaque client se sent valorisé et accompagné. • Assurer une atmosphère harmonieuse permettant aux visiteurs de se sentir à l’aise et bienvenus. • Garantir une transmission fluide des informations importantes auprès des équipes. • Favoriser la collaboration interservices afin de répondre efficacement et de manière cohérente aux besoins des clients. • Mettre en place des améliorations concrètes afin d’élever le niveau de satisfaction client. • S’assurer que chaque action entreprise contribue à une expérience client positive et mémorable. Qualifications : • Capacité à communiquer de manière positive, claire et professionnelle. • Excellente présentation et sens aigu de l’accueil. • Aptitude à comprendre et anticiper les besoins des clients et des équipes. • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique. • Autonomie, sens de l’initiative et aptitude à travailler efficacement en équipe.

How To Apply:

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Responsibilities

The Guest Relation Agent is responsible for ensuring customer satisfaction and loyalty by personalizing service according to client profiles. They manage communications and coordinate activities to provide a seamless experience for guests.