Guest relation coordinator - CDD saison estivale at Relais & Châteaux Park-Hotel Egerner Höfe

Saint-Paul-de-Vence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

20 Aug, 26

Salary

34000.0

Posted On

22 May, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Relationship Management, Guest Experience Optimization, Complaint Handling, Luxury Service Standards, English Fluency, Hotel Software Proficiency, Interpersonal Communication, Attention to Detail, Organization, Adaptability, Multitasking, VIP Guest Management

Industry

Hospitality

Description

Description de l'entreprise Le Domaine du Mas de Pierre est un hôtel 5* composé de 9 authentiques bastides, proposant 76 chambres et suites avec jardin privatif ou terrasse. L'hôtel dispose d’un lagon avec une plage de sable fin et une eau turquoise, de 3 piscines, ainsi qu’un superbe spa de 2 000 m² dédié au bien-être et à la détente, comprenant un espace fitness. Le Domaine offre également diverses options de restauration, dont un bistrot « Lis Orto », un restaurant gastronomique « La Table de Pierre », une paillote plage, un room service disponible 24h/24, ainsi qu’un petit déjeuner buffet gourmand selon les saisons. Le Domaine du Mas de Pierre s’étend sur un jardin provençal de 4 hectares et propose également des salons de réunions modulables de 180 m², ainsi qu’un club enfant, « Le Jardin d’Alice ». Travaillez dans une atmosphère paradisiaque, entourée d’un lagon, de piscines, de jardins féeriques, et d’une ambiance conviviale, où nous ne perdons jamais de vue ce qui est le plus important à nos yeux : le bien-être et l’épanouissement de tous, que ce soient nos clients, nos partenaires ou nos collègues. Rejoindre Le Domaine du Mas de Pierre, c’est intégrer SFH, un groupe hôtelier français indépendant, dont la signature « créateur de souvenirs » anime son fondateur et sa direction depuis 1986. Le groupe SFH c’est une collection d’hôtels haut de gamme qui comprend : le Pullman de Montpellier, La Villa Haussmann à Paris 8, La Bastide de Biot à Biot (06), Le Grand Hôtel Thalasso & Spa à Saint-Jean-de-Luz (64), ainsi que le Domaine du Mas de Pierre à Saint-Paul-de-Vence (06). Le Domaine du Mas de Pierre est à la recherche de son/sa futur(e) Guest Relation Coordinator. Rattaché(e) au service Hébergement, vous êtes un acteur clé de la satisfaction client tout au long du séjour. Description du poste Vos missions en tant que guest relation coordinator seront : Relation client & expérience séjour Accueillir les clients et assurer une présence régulière dans les espaces de vie de l’établissement Veiller au bon déroulement du séjour et anticiper les besoins clients Personnaliser l’expérience selon les profils clients et occasions spéciales Assurer le suivi du Cardex client Anticiper les demandes et plaintes du client Gérer les demandes particulières (anniversaires, surprises, attentions VIP…) Suivi qualité Recueillir les retours clients pendant et après le séjour Participer à la gestion des réclamations en lien avec les équipes opérationnelles Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client Veiller au respect des standards Relais & Châteaux dans l’ensemble des interactions clients Répondre aux avis clients sur les différentes plateformes et assurer le suivi des commentaires clients en coordination avec les services concernés Fidéliser les clients Analyse des plateformes et des scores de qualité Coordination interne Collaborer avec les équipes Réception, Conciergerie, Housekeeping, Restauration, Cuisine et Spa Transmettre les informations clients importantes aux services concernés Participer ponctuellement aux opérations d’accueil (arrivées/départs) Qualifications Profil recherché Issu(e) d’une formation ou d’une première expérience en hébergement hôtelier Profil dynamique, enthousiaste et orienté service client Excellent relationnel et sens du détail Présentation soignée et attitude positive Organisation, réactivité et adaptabilité Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément Compétences Anglais courant obligatoire (une autre langue est un plus) Bonne maîtrise des outils informatiques hôteliers appréciée Sensibilité aux codes du luxe et de l’expérience client Informations complémentaires Pourquoi nous rejoindre ? De nombreux avantages vous accompagnent au quotidien : Horaire continu Deux jours de repos consécutifs Tenues de travail fournies et entretenues par nos soins Mutuelle d’entreprise (60% employeur, 40% collaborateur) Parking gratuit, sécurisé avec bornes de recharge électrique à disposition Possibilité de formation en interne Parcours d’intégration dans l’ensemble du Domaine Incentives organisées Fêtes du personnel Cafet’ ouvert 7/7 Engagement écologique Nombreux avantages loisirs grâce à notre CSE Chèque cadeaux selon ancienneté Appartenance au groupe SFH Relais Team : programme d’échanges entre R & C durant vos loisirs sous réserves de disponibilités Tarifs préférentiels sur les prestations des hôtels du groupe SFH Possibilité de promotion en interne Crèche d'entreprise pour nos collaborateurs en CDI dès 4 mois d’ancienneté Accès au SPA et à l'espace fitness à tous nos collaborateurs 1x par semaine Conditions CDD saisonnier – juin à octobre 2026 avec possibilité de reconduite sur la saison hivernale selon l'activité de l'établissement Disponibilité week-ends et jours fériés Poste opérationnel terrain Notre processus de recrutement : 1ère étape : Un entretien téléphonique 2ème étape : Un entretien physique 3ème étape : Validation de votre embauche et début de votre parcours d’intégration. À compétences égales, le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap Département: Direction et fonctions supports Rémunération: EUR 32000 - EUR 34000 - tous les ans

How To Apply:

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Responsibilities

The Guest Relation Coordinator is responsible for welcoming guests, anticipating their needs, and personalizing their stay to ensure maximum satisfaction. They manage quality follow-ups, respond to online reviews, and coordinate with various hotel departments to maintain Relais & Châteaux standards.