Guest Relation La Fantaisie H/F at Leitmotiv

Paris, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

24 Sep, 26

Salary

2500.0

Posted On

26 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Guest Relations, Luxury Hospitality Codes, English Proficiency, Customer Satisfaction, Stress Management, Attention To Detail, Teamwork, VIP Management, Interpersonal Communication, Problem Solving, Adaptability, Time Management

Industry

Hospitality

Description

HÔTEL LA FANTAISIE - HOME OF JOY AU COEUR DU 9e Située dans le foisonnant 9e arrondissement, La Fantaisie est un hôtel cinq étoiles imaginé comme une respiration au cœur de la ville. Troisième adresse du groupe Leitmotiv Hotels, elle incarne pleinement sa promesse de marque : Home of Joy. Avec ses 73 chambres et suites pensées par le designer Martin Brudnizki, La Fantaisie est un lieu vivant, ouvert, accueillant — une maison à l'esprit libre et à l’élégance décontractée. Nos espaces de vie sont pensés comme des extensions naturelles de l’hôtel : Un café ouvert sur la rue Cadet, lieu de rencontre entre Parisiens et visiteurs, rythmé par la vie de quartier. Un restaurant lumineux, ouvert sur un jardin intérieur et construit autour d'un olivier, qui promet gourmandise et simplicité. Un rooftop confidentiel, bar à cocktails suspendu au-dessus des toits de Paris, qui mêle créations originales et grands classiques. Un spa unique en son genre, avec quatre bassins, cabines de soin et atmosphère enveloppante, pour retrouver calme et énergie. La Fantaisie est bien plus qu’un lieu de passage : c’est un hôtel où l’on revient, où l’on se sent accueilli, où chaque détail compte. Une maison joyeuse et attentive, portée par des équipes engagées et généreuses. Rejoindre La Fantaisie, c’est: Évoluer dans une maison où l’humain est au centre, dans un climat d’écoute, de bienveillance et d’exigence Porter une vision contemporaine du luxe, incarnée par l’attention sincère, le sens du détail, et l’envie de créer du lien Devenir l’un des visages de notre promesse Home of Joy Accompagner chaque client dans une expérience à la fois fluide, joyeuse et mémorable LEITMOTIV HOTELS Créé par la famille Kampf, le groupe Leitmotiv est un groupe indépendant et totalement intégré de développement hôtelier. Nous concevons, développons et exploitons des boutique-hôtel lifestyle situés dans les quartiers vivants et destinations de vacances emblématiques d’Europe. Basé à Paris, le groupe compte aujourd’hui trois hôtels situés en France (Paris, Megève) et en Italie (Rome). Nous faisons appel aux meilleurs talents dans le monde du design afin de créer des expériences inoubliables, tant pour nos hôtes et que pour nos collaborateurs. L’âme et l’émotion sont au cœur de tout ce que nous entreprenons. Leitmotiv crée des adresses où un ‘luxe décontracté’ et l’envie de générer de nouvelles connexions – et émotions - l’emportent. Vos missions principales Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous effectuerez les tâches suivantes afin de fournir un service de qualité à nos clients : Contrôle en amont des réservations et profil clients (repeat, anniversaire, honeymoon etc.). Définir le traitement adapté à chaque client. Prise de connaissance des réservations du jour de chaque client. Assurer la partie relationnelle (saluer les clients à l’arrivée et au départ, tour d’hôtel). Mettre à jour les CARDEX clients. Assister les voituriers / bagagistes dans la réalisation de leurs tâches. S’occuper en intégralité des repeats / longs séjours et VIPs. Installer les attentions, amenities en chambre et autres demandes clients et en faire le suivi. Répondre aux problèmes et demandes du client. Etre en contact permanent avec les différents services de l’hôtel (restaurants, réservations, bars, spa) pour préciser les besoins de ses clients. Faire remonter un feedback à la direction, suivi des commentaires clients, points bloquants et préparer les arrivées avec les autres équipes et la direction de l’hôtel. Remettre les mots d’accueil et de départ personnalisés. Compétences requises : Vous êtes idéalement issu d’une formation en hôtellerie et avez une première expérience réussie d’au moins un an sur un poste similaire. De façon directe ou transverse, vous serez amené à travailler avec l’ensemble des services de l’hôtel. Vous devez donc faire preuve d’esprit d’équipe et de réactivité pour garantir le bon fonctionnement général de l’établissement et satisfaire au mieux nos clients. Aptitudes professionnelles : Maîtrise des codes du luxe décontracté Excellentes compétences en matière de relations avec les clients Souci du détail et de la satisfaction des clients Maîtrise orale et écrite de l’anglais Rapidité et fiabilité d’exécution Gestion du stress et des priorités Discrétion et honnêteté Souci du détail, sens du service Réactivité et dynamisme Qualités requises : Implication et engagement Polyvalence et adaptabilité Autonomie Excellente présentation Attitude positive et agréable Esprit d'équipe Ponctualité

Responsibilities

Manage the end-to-end guest experience by overseeing reservations, welcoming VIPs, and coordinating with hotel departments to ensure personalized service. Act as a primary point of contact for guest requests and provide feedback to management to improve service quality.