Guest Relations Agent at Accor

Algiers, Algiers, Algeria -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

19 Oct, 26

Salary

0.0

Posted On

21 Jul, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Luxury Hospitality Standards, VIP Guest Management, Multilingual Communication, Conflict Resolution, Customer Relationship Management, Attention to Detail, Written Correspondence, PMS Software, Interpersonal Skills, Discretion

Industry

Hospitality

Description

Description de l'entreprise Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle, dans 110 pays. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque projet, chaque action contribue à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable. Devenez un Heartist®, et laissez votre cœur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort. Description du poste Véritable ambassadeur(trice) de l’élégance et de l’art de recevoir, le/la Guest Relations Agent chez Sofitel incarne l'excellence du service de luxe. Sa mission principale est de sublimer le séjour de chaque hôte, en particulier les clients VIP et les membres de fidélité. Sous la supervision de sa hiérarchie, il/elle anticipe les moindres désirs, devance les attentes et crée des expériences sur-mesure « Cousu Main » afin de faire rayonner le prestige et le raffinement de l'établissement. Missions Principales : Accueillir les hôtes selon les standards 5 étoiles, assurer un suivi ultra-personnalisé tout au long de leur séjour et exécuter avec précision les attentions de bienvenue (notes manuscrites, cadeaux personnalisés) en coordination avec le Housekeeping et la Restauration. Recueillir quotidiennement les commentaires des clients, traiter les demandes complexes et résoudre les situations délicates avec un tact absolu et une réactivité immédiate afin de garantir un séjour sans couture. Renseigner rigoureusement le profil et les préférences des clients dans le système de gestion de l'hôtel (PMS). Se référer directement au Guest Relations Coordinator et au Guest Relations Supervisor pour la gestion opérationnelle et le suivi des dossiers VIP. Transmettre les rapports d'incidents majeurs, les indicateurs de satisfaction et les cas critiques à sa hiérarchie. Qualifications Profil Recherché : Expérience préalable réussie dans l'hôtellerie de luxe (5 étoiles), avec une parfaite maîtrise de ses codes et standards. Capacité éprouvée à travailler dans une structure d'équipe hiérarchisée et dynamique. Maîtrise parfaite et fluide de l’anglais, du français et de l’arabe. Présentation irréprochable, élégance naturelle et excellente expression écrite pour la rédaction des correspondances clients. Passion innée pour le service haut de gamme, grand sens du détail, discrétion absolue et forte capacité d'écoute pour tisser un lien de confiance immédiat avec une clientèle exigeante. Catégorie: Default Type d'emploi: Durée Déterminée Type de Contrat: Temps Plein

How To Apply:

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Responsibilities

The agent acts as an ambassador of luxury service, focusing on enhancing the stay of VIP guests and loyalty members through personalized experiences. Responsibilities include managing guest feedback, coordinating welcome amenities, and maintaining accurate guest profiles in the hotel management system.