Guest Relations Agent des Résidences at Accor

Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Morocco -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

16 Jul, 26

Salary

0.0

Posted On

17 Apr, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Guest relations, Front desk operations, Customer service, Communication, Time management, Organization, Microsoft Office 365, Concierge services, Problem solving, Multitasking, Fluent in French, Fluent in English, Driving

Industry

Hospitality

Description

Description de l'entreprise Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitées du Groupe Accor. En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, visitez https://careers.accor.com/ Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS Description du poste Relevant du Directeur des résidences, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent : Répondre aux besoins et aux demandes des propriétaires/résidents selon les instructions. Offrir un accueil chaleureux, sincère et personnalisé à tous les résidents. Entamer des conversations personnalisées avec les résidents pour identifier leurs préférences personnelles à enregistrer dans leurs profils (via software). Être proactif et anticiper toutes les exigences des résidents pour garantir une expérience à la hauteur de leurs espérances. Récolter les retours sur expériences, et sur les suggestions d’activités afin de mieux satisfaire leurs attentes. Tenir un registre quotidien (via software) de toutes les demandes, réservations et confirmations pour les résidents. Avoir une connaissance de tous les résidents actuels, en arrivée et en départ. Enregistrer et renseigner les procédures de suivi pour les demandes d’intervention au niveau des résidences. Sous la supervision de la direction, assister à la coordination de tous les services visant à promouvoir l'entretien et la préservation des propriétaires et de leurs biens. Gestion et suivi de tous les services associés à la ville et à ses alentours (par exemple, la réservation de billets pour le théâtre, les événements sportifs et les attractions locales, la réservation et la confirmation de réservations de restaurants, etc.). Gestion de tous les services liés à l'entretien des appartements, aux installations, aux services publics, à l'organisation scolaire, y compris d’autres demandes. Développer des relations et des communications avec les points de vente de l'hôtel afin de fournir aux résidents les services rattachés à l’hôtel. Maintenir une connaissance à jour de tous les détails des points de vente de l'hôtel tels qu'ils concernent les résidents (par exemple, les heures d'ouverture du spa, les prix des menus fixes, etc.) pour fournir rapidement des réponses aux questions pertinentes des résidents. Avoir une connaissance approfondie des itinéraires, des temps de trajet, des coûts et des différents modes de transport. Communiquer les nouveaux restaurants, points de vente, événements... Conserver des archives détaillées de toutes les livraisons entrantes et sortantes. Faciliter le traitement des documents de fax résidentiels et d'autres demandes administratives. Qualifications Un bac+2 en Gestion Hôtelière ; Une expérience au minimum de 2 ans au service Réception ; Professionnalisme, assiduité, excellentes aptitudes en communication, organisation et gestion du temps. Capacité à communiquer en français et en anglais, à l'écrit comme à l'oral. Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois. Une personnalité agréable et extravertie. Disponibilité pour des horaires flexibles, y compris les week-ends et les jours fériés. Capacité à assurer des night shifts. Connaissance de Microsoft Office 365. Permis de conduite. Connaissance préalable des hôtels 5 étoiles ou des immeubles résidentiels de luxe. Informations complémentaires Notre Engagement Diversité & Inclusion : Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents. Catégorie: Hébergement Type d'emploi: Durée Indéterminée Type de Contrat: Temps Plein

How To Apply:

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Responsibilities

The Guest Relations Agent is responsible for providing personalized service to residents, managing daily requests, and coordinating property maintenance tasks. They also act as a concierge, handling bookings, local information, and administrative duties to ensure a high-quality living experience.