Guest Relations Agent (m/w/d) at Ruby GmbH

Munich, Bavaria, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

08 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

10 Nov, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Reservation Management, Quality Assurance, Customer Service, Data Management, Communication Skills, Analytical Thinking, Initiative, MS Office, German Language, English Language

Industry

Hospitality

Description

At Ruby, your personality really matters, your time really matters, and we strongly believe we groove way better together. At Ruby, we keep breaking new ground. Hey Sunshine, du bist ein Profi, wenn es um die Planung und Magie hinter den Kulissen geht? Du findest, dass dein Arbeitsplatz ein Ort mit Charakter und Seele sein sollte, wo neue Ideen zum Leben erweckt werden? Dann bist du die fehlende Olive in unserem Martini, die fehlende Melodie in unserer Musik und der Herzschlag von unserem Rubyverse. Wir sind eine stark wachsende Hospitality-Gruppe mit bestehenden Hotels und Workspaces in den spannendsten Locations Europas und vielen weiteren Projekten im Bau. Wir gehen mit unserer Lean Luxury Philosophie neue Wege und schaffen so eine zeitgemäße und bezahlbare Form von Luxus. Unser stylisches Corporate Office in München bündelt hierbei alle Bau- bzw. Design-, Verwaltungs- und Vermarktungsfunktionen sowie viele aus dem Hotel ausgelagerte Front-Office Tätigkeiten. Die zentrale Reservations Abteilung ist dabei für die Bearbeitung der Buchungsanfragen sowie der Zahlungseingänge der Zimmerreservierungen für alle unsere Hotelstandorte zuständig. Join us and make it your own story Bei uns wird dir garantiert nicht langweilig, denn du: pflegst und kontrollierst Reservierungen im System, stellst ihre Vollständigkeit sicher und passt Daten nach internen Vorgaben an wirkst bei der Qualitätssicherung mit, führst Standard-Checks zu Zahlungen, Rechnungen, No-Shows und Stornierungen durch bearbeitest Reservierungsanfragen nach unseren Richtlinien und unterstützt bei der Umsetzung von Prozessen pflegst Gäste- und Kundendaten sorgfältig und sorgst dafür, dass alles aktuell und korrekt ist bist Ansprechpartner:in für Gäste, Firmenkunden und OTAs bei Standardanliegen und unterstützt bei individuellen Buchungswünschen stellst über alle Ruby-Kanäle hinweg eine freundliche, serviceorientierte Kommunikation sicher arbeitest eng mit den Guest Service und Hotelteams zusammen und unterstützt deine Team Member bei reservierungsrelevanten Fragen Wir haben schon auf dich gewartet, denn du: Konntest bereits deine erste Erfahrung in einer vergleichbaren Position, zum Beispiel am Front Office oder in der Reservierung sammeln Hast eine warme und herzliche Ausstrahlung und deine Kommunikationsfähigkeiten lassen dich in jeder Interaktion glänzen Denkst analytisch, handelst methodisch und bringst ein ausgeprägtes Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein mit Nimmst gerne Dinge in die Hand und überzeugst durch ein hohes Maß an Eigeninitiative Erkennst Gästebedürfnisse und liebst es, neue Wege zu gehen und den Status Quo zu hinterfragen Kennst dich bestens im MS-Office-Universum und hast bereits mit dem ein oder anderen Reservierungssystem gearbeitet Beherrschst die deutsche und englische Sprache einwandfrei, sprachlich sowie schriftlich What's in for you? So grooven wir: Ruby, Ruby, Ruby Dein Style, dein Lachen, deine Ideen – Bring your personality to work. Vielleicht mit einem neuen Tattoo, Piercing oder einer neuen Haarfarbe? Wir connecten am liebsten per du - dürfen wir vorstellen: Michael, Gründer von Ruby Better together – bei der Arbeit, bei Team Events oder einfach nur, weil Montag ist 😉 'Cause I'm having a good time Less work, same money – Vollzeit heißt bei uns 35 Stunden und jede Stunde zählt Keine Ausreden mehr – wir unterstützen dein Sportprogramm LEGEN…wait for it…DARY Staff Rates – für dich und deinen Travel Buddy Money, Money, Money Sharing is caring - mit unserem Opening- Bonus, wächst mit Ruby auch dein Konto Egal, wie du zur Arbeit kommst – einen Mobility-Zuschuss gibt's on top Ain't no mountain high enough Level up your game - mit Trainings, Coaching und Mentoring hast du die Chance, genau so sehr über dich hinauszuwachsen, wie auch Ruby wächst Innovation ist Teil unserer DNA – Lean Luxury, paperless, cashless, … you name it Where have you been so long? Egal, ob du als Barkeeper:in Cocktail-Träume erfüllst, mit deiner Kreativität für das gewisse Etwas sorgst oder ein Profi bist, wenn es um Planung und die Magie hinter den Kulissen geht - bei Ruby findest sicherlich auch du bald deinen Platz. Wir suchen ständig außergewöhnliche Charaktere und leidenschaftliche Team Player. Statt auf perfekte Lebensläufe, setzen wir viel mehr Wert auf tolle Persönlichkeiten, die uns dabei helfen, Hotels und Workspaces mit Herz und Seele zu gestalten. Was auch immer deine Leidenschaft ist: Komm zu uns und schreibe deine eigene Geschichte mit Ruby. Diversity, Equity & Inclusion Wir glauben daran, dass... ...du lieben kannst, wen du willst ...du selbst entscheiden solltest, ob und mit welchen Pronomen du angesprochen werden möchtest ...du stolz auf deine Herkunft und Kultur sein kannst ...du dich nicht für deine Religion oder Weltanschauung rechtfertigen musst ...du gut bist, genauso wie du bist und unser Team und Rubys Vielfältigkeit einzigartig machst Damit können wir gar nicht: Ismen Rassismus, Sexismus, Heterosexismus, Antisemitismus und alle weiteren derartigen Ismen, werden bei uns nicht toleriert. Wenn du wissen möchtest, was dich erwartet, dann höre doch mal in die Story von Corinna aus dem Reservations-Team in München rein. Noch mehr Ruby Stories findest du hier: www.ruby-hotels.com/stories Get to know our People & Culture Team Any questions about our pitch? Then contact us at jobs@ruby-hotels.com or +49 89 125 095 220. Your Ruby Recruitment Team

Responsibilities

The Guest Relations Agent is responsible for managing and controlling reservations, ensuring data accuracy, and processing booking requests. They also serve as a point of contact for guests and support the Guest Service and Hotel teams.