Guest Relations (H/F) - Paris Marriott Champs Elysees Hotel at SINGAPORE MARRIOTT TANG PLAZA HOTEL

Paris, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

14 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

16 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Guest Relations, VIP Management, Customer Service, Hospitality, Personalized Welcome, Marriott Standards Adherence, Email Procedure Management, VIP List Management, Complaint Handling, Customer Satisfaction Optimization

Industry

Hospitality

Description

Rejoignez-nous dans un cadre rénové ! Au cœur du 8e arrondissement, l'hôtel Paris Marriott Champs-Élysées combine élégance contemporaine et raffinement parisien. Notre collection de 192 chambres et suites récemment modernisées offrent un confort optimal et une atmosphère chaleureuse, idéales pour accueillir nos clients. Si vous êtes passionné par l’hôtellerie et souhaitez évoluer dans un environnement agréable et dynamique, nous avons une opportunité pour vous ! L’Agent Guest Relations (H/F) assure le bon fonctionnement du service Guest Relations et la gestion de la clientèle notamment VIP. Il/elle répond aux demandes du client jusqu’à leur satisfaction. Il/elle représente l’hôtel et la marque à l’extérieur. Le rôle de l’Agent Guest Relations (H/F) consiste à optimiser la satisfaction de notre clientèle. * Réalise toute activité permettant d’offrir un accueil personnalisé aux clients, particulièrement aux VIP et clients réguliers. * S’assure que le meilleur niveau de service possible soit fourni aux clients suivant les standards de la compagnie Marriott en adhérant aux règles et procédures. * S’assure que la procédure des mails est suivie et que les messages sont gérés dès leur réception, (Pre-arrival e-mails, toute demande VIP…) en collaboration avec les autres départements. * Etablit la VIP List quotidiennement et se tient toujours informé de tout changement de réservation ou des demandes/préférences clients * Communique à la direction les arrivées importantes et aux départements concernés les attentions particulières destinées aux VIP. * Contrôle les chambres des clients VIP en arrivée, vérifie les cadeaux et traitements choisis. * Accueille le client VIP et l’accompagne en chambre. * Traite, suit les plaintes et problèmes des clients avec les services concernés. * Est présent à l’heure d’affluence dans le hall de l’hôtel. * Tient un fichier à jour des clients réguliers. En nous rejoignant, vous bénéficierez de nos avantages exclusifs : Primes (13e mois, dimanche, ancienneté, …), plan d’intéressement, Tickets restaurant en plus de l’indemnité nourriture, prise en charge des transports à 70%, tarifs préférentiels dans les hôtels et les restaurants du groupe, et de nombreux autres à découvrir … At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law. Marriott Hotels strive to elevate the art of hospitality, innovating at every opportunity while keeping the comfort of the oh-so-familiar all around the globe. As a host with Marriott Hotels, you will help keep the promise of “Wonderful Hospitality. Always.” by delivering thoughtful, heartfelt, forward-thinking service that upholds and builds upon this living legacy. With the name that’s synonymous with hospitality the world over, we are proud to welcome you to explore a career with Marriott Hotels. In joining Marriott Hotels, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you. JW Marriott is part of Marriott International's luxury portfolio and consists of more than 100 beautiful properties in gateway cities and distinctive resort locations around the world. JW believes our associates come first. Because if you’re happy, our guests will be happy. JW Marriott associates are confident, innovative, genuine, intuitive, and carry on the legacy of the brand’s namesake and company founder, J.Willard Marriott. Our hotels offer a work experience unlike any other, where you’ll be part of a community and enjoy true camaraderie with a diverse group of co-workers. JW creates opportunities for training, development, recognition and most importantly, a place where you can pursue your passions in a luxury environment with a focus on holistic well-being. Treating guests exceptionally starts with the way we take care of our associates. That’s The JW Treatment™. In joining JW Marriott, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.

Responsibilities

The Guest Relations Agent ensures the smooth operation of the Guest Relations service and manages clientele, particularly VIPs, by responding to customer requests until satisfaction is achieved. This role involves optimizing customer satisfaction by providing personalized welcome activities, especially for VIPs and regular guests, while adhering to Marriott company standards.