Guest Service Agent | Guest Experience Expert (m/w/d) at SINGAPORE MARRIOTT TANG PLAZA HOTEL

Salzburg, Salzburg, Austria -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

27 May, 26

Salary

2026.0

Posted On

26 Feb, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Check-in, Check-out, Telephone Handling, Upselling, Concierge Services, Guest Profile Management, Complaint Handling, Reservation Taking, Professionalism, Flexibility, Teamwork, Service Orientation, Fluent German, Very Good English, Guest Experience Management, Problem Solving

Industry

Hospitality

Description

So sieht Ihr Tag aus: Durchführung des Check-in und Check-out Betreuung des Telefons Upselling: Rooms & Restaurant Covers Bearbeitung des Trace Reports Erledigung von täglich anfallenden Conciergetätigkeiten (Kartenverkauf, Wegbeschreibung, Restaurantempfehlung und -reservierungen, Aufnahme von Taxibestellungen, Erledigung von Gästeaufträgen wie z.B. Kopieren, Faxen, etc. rasche Weiterleitung von Gästenachrichten) Betreung und Pflege von GXP Empower (Mobile Chats, Gästeprofilen,...) Dokumentation von Gästeanfragen und -beschwerden in den entsprechenden Verwaltungssystemen Annehmen und Weiterleitung von Room Service Bestellungen Upselling im Bereich Zimmerkategorien, Room Service Bestellungen Erledigung der „Guest Experience“-Checkliste Entgegennahme und Abhandlung von Gästebeschwerden und Dokumentation Annahme von Reservierungen in Abwesenheit der Reservierungsabteilung Das wünschen wir uns von Ihnen: Sie sind eine charmante, freundliche und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit mit einem gepflegten Erscheinungsbild Ihre Arbeitsweise zeichnet sich durch Professionalität, Selbstsicherheit und Flexibilität aus Es bereitet Ihnen Freude, in einem äußerst repräsentativen Umfeld zu arbeiten und als Teil eines Teams zu wirken Sie sind natürlich, freundlich, Service -und gastorientiert und haben hervorragende Umgangsformen sowie ein gepflegtes Erscheinungsbild Sie sind leidenschaftlicher Gastgeber Zu Ihren Stärken zählen eigenständiges Arbeiten, Flexibilität und Belastbarkeit Sie sprechen fließend Deutsch und sehr gutes Englisch und arbeiten mit großer Freude im Team Was wir Ihnen bieten: Einstieg bei Marriott International - der größten Hotelkette der Welt 168 Zimmer und 3 Konferenzräume eine multikulturelle und sehr familiäre Atmosphäre ein angenehmes Betriebsklima sowie sehr gute Arbeitsbedingungen in einem dynamischen Team ein aufregender und abwechslungsreicher Job in einem großartigen Arbeitsumfeld bei dem Sie ihre eigenen Ideen einbringen können attraktive Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung innerhalb unseres Konzerns Arbeitsplatz in zentraler Lage zur Salzburger Altstadt kostenlose gesunde und ausgewogene Mahlzeiten in unserem Mitarbeiterrestaurant „Flavours", sowie kostenfreies frisches Obst, Tee und Kaffee vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten: egal ob interne Trainings, Online Trainings, individuelle Weiterbildungen oder regelmäßige Feedbackgespräche: wir unterstützen Sie! Kostenlose Bereitstellung und Reinigung der Uniform Prämien und Auszeichnungen für besondere Leistungen wie „Mitarbeiter des Quartals“, sowie Anwerbung neuer Teammitglieder Bonusprogramme für Upsells und Enrollments Mitarbeiterfeiern, Townhall Meetings und regelmäßige Abteilungsmeetings Gemeinsames soziales Engagement bei diversen Wohltätigkeitsaktionen „Take Care" Programm mit attraktiven Angeboten für Ihre Gesundheit und Work-Life-Balance Rabatte bei der Zimmerreservierung und F&B Discount in weltweit mehr als 9.000 Marriott Hotels, auch für Ihre Freunde und Familie Das gesetzliche Brutto-Mindestgehalt beträgt mtl. € 2.026,-- (auf Basis Vollzeit) für diese Position. Bereitschaft zur Überzahlung richtet sich nach Erfahrung und Qualifikation. Marriott tritt als Arbeitgeber für Chancengleichheit ein. Wir engagieren uns für die Einstellung einer vielfältigen Belegschaft und eine nachhaltige, inklusive Kultur, in der die Mitarbeiter an erster Stelle stehen. Wir verpflichten uns, Personen mit einem Schutzstatus, zum Beispiel Behinderung und Veteranenstatus, oder einem anderen gesetzlich geschützten Status nicht zu diskriminieren. Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law. When you join the Sheraton family, you become a member of its global community. We’ve been a place to gather and connect since 1937. At Sheraton, associates create a sense of belonging in more than 400 communities around the world. We invite, we welcome, and we connect guests through engaging experiences and thoughtful service. If you’re a team player who is excited to deliver a meaningful guest experience, we encourage you to explore your next career opportunity with Sheraton. Join us on our mission to be ‘The World’s Gathering Place’. In joining Sheraton Hotels & Resorts, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.

Responsibilities

The role involves managing the entire guest cycle, including performing check-in and check-out procedures, handling telephone inquiries, and actively upselling rooms and restaurant services. Daily tasks also include performing concierge duties, managing guest profiles via GXP Empower, documenting requests and complaints, and processing room service orders.