高级客服员-会员中心 at Hang Lung Properties Limited

, , China -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

21 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

23 Mar, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, VIP Services, Relationship Building, Event Coordination, Cash Handling, Invoicing, Facility Inspection, Customer Satisfaction Surveys, Communication, Problem Solving, Proactiveness, Teamwork, Brand Knowledge, Trend Awareness, Concierge Services

Industry

Real Estate

Description

基本目标根据公司的经营策略和工作要求，配合上级处理会员中心的日常工作，与同事一起致力为客人/租户提供优质的服务包括会员专享(VIC)服务，并且与租户共建良好的营运环境。基本工作职责 (包括但不限于以下工作) 1、通晓公司已订定的会员(VIC)策略和方向，管理、安排及执行会员专享(VIC)服务，配合相关部门推动会员服务及有关工作。 2、清晰不同级别会员的专享服务，了解每个客人的偏好和需求，提供个性化的服务。 3、执行VIC会员活动推广及活动协调及安排。 4、协调及协助招待政府人员或其它人士进行业务探访或商业交流。 5、主动增进有关品牌信息、流行趋势、时尚产品的知识，并了解在城市内举行的盛事或大型活动，有助培训员工及随时为「客人」和「会员」提供专业协助。 6、主动与会员建立关系，参与推广及活动的安排，依据所编定的流程安排人手跟进，并提供协助，确保流程顺畅。 7、执行在服务的接触点的工作和所制定的服务要求，正确执行随时随地服务「客人」的概念，提供协助及支持。 8、在岗位执行客户服务内容、负责客人联络工作及相关的礼宾柜台服务(包括现金收取、交付、发票开具及收银工作)，并连同服务标准贯彻实践。 9、执行VIC环境设备巡察的工作要求，确保在公共地方提供予「客人」使用的设备和享受的环境都能保持在良好状态，使「客人」有愉快和优质的体验，妥善跟进报修及相关工作，熟悉VIC的各项设施和服务，以便随时提供现场协助。 10、执行「顾客满意度调查」工作，邀请「客人」回馈，有效收集的资料及了解顾客的痛点，配合相关改善工作，提升满意度及净推荐分数(NPS)；协助及处理回访工作。任职要求： 1、大专或以上学历、物业管理、空乘服务、酒店管理等相关专业，； 2、3年以上酒店行政酒廊或大堂吧、大型购物中心、写字楼或高档会所客服经验。 3、理解为顾客提供优质及服务的重要性及应用能力，与客人及租户接触、沟通及提供优质服务的能力。 4、协调、处理投诉和跟进事件的技巧和耐性，良好沟通技巧和语言表达。 5、富有主动性、观察能力和团队合作精神、正面和热诚的工作态度，良好个人品格。 #LI-DNI Embracing our values of integrity, sustainability, excellence and openness. 共同拥抱我们的核心价值：诚信、永续、卓越及开明

Responsibilities

The role involves supporting the management of daily operations for the Member Center, focusing on delivering high-quality services, including exclusive VIP services, to guests and tenants while fostering a positive operational environment. Key duties include executing VIP strategies, personalizing services based on member preferences, coordinating promotional activities, and managing front-line customer service tasks like cash handling and concierge support.