客服員-會員中心 at Hang Lung Properties Limited

, , China -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

30 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

01 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, VIP Member Management, Complaint Handling, Interpersonal Communication, Event Coordination, Hospitality Management, Cashiering, Customer Satisfaction Survey, Relationship Building, Facility Inspection

Industry

Real Estate

Description

恒隆集團有限公司（香港聯交所股份代號：00010）自 1960 年起從事地產發展業務。集團通過附屬公司恒隆地產有限公司（香港聯交所股份代號：00101）管理的物業組合總面積超過 350萬平方米，覆蓋香港及內地，涵蓋零售、辦公、住宅及酒店物業。集團在香港的多元化物業組合包括位於優越地點的辦公樓及商場，以及坐落於尊貴地段的豪華住宅項目。在內地，集團以恒隆廣場“66”品牌命名的綜合商業及零售專案遍及各大城市，包括上海、瀋陽、濟南、無錫、天津、大連、昆明、武漢和杭州的核心區域，被視為優質商業地標。人才是恒隆寶貴的資產，也是我們的成功之本。員工以專注態度、專業精神及貼心服務，推動集團向前發展。為配合擴展業務的需要，我們繼續投入龐大資源，培育團隊的專長和技能，同時以具競爭力的薪酬福利，招募優秀的人才。誠信、永續、卓越與開明，是我們的核心價值所在。若你與我們秉持相同的價值觀，你正是我們希望尋找的人才。現在就加入恒隆，與我們共同成長，共創未來。基本目標根據公司的經營策略和工作要求，配合上級處理會員中心的日常工作，與同事一起致力為客人/租戶提供優質的服務包括會員專享(VIC)服務，並且與租戶共建良好的營運環境。基本工作職責 (包括但不限於以下工作)1、通曉公司已訂定的會員(VIC)策略和方向，管理、安排及執行會員專享(VIC)服務，配合相關部門推動會員服務及有關工作。2、清晰不同級別會員的專享服務，瞭解每個客人的偏好和需求，提供個性化的服務。3、執行VIC會員活動推廣及活動協調及安排。4、協調及協助招待政府人員或其它人士進行業務探訪或商業交流。5、主動增進有關品牌資訊、流行趨勢、時尚產品的知識，並瞭解在城市內舉行的盛事或大型活動，有助培訓員工及隨時為「客人」和「會員」提供專業協助。6、主動與會員建立關係，參與推廣及活動的安排，依據所編定的流程安排人手跟進，並提供協助，確保流程順暢。7、執行在服務的接觸點的工作和所制定的服務要求，正確執行隨時隨地服務「客人」的概念，提供協助及支援。8、在崗位執行客戶服務內容、負責客人聯絡工作及相關的禮賓櫃檯服務(包括現金收取、交付、發票開具及收銀工作)，並連同服務標準貫徹實踐。9、執行VIC環境設備巡察的工作要求，確保在公共地方提供予「客人」使用的設備和享受的環境都能保持在良好狀態，使「客人」有愉快和優質的體驗，妥善跟進報修及相關工作，熟悉VIC的各項設施和服務，以便隨時提供現場協助。10、執行「顧客滿意度調查」工作，邀請「客人」回饋，有效收集的資料及瞭解顧客的痛點，配合相關改善工作，提升滿意度及淨推薦分數(NPS)；協助及處理回訪工作。任職要求：1、大專或以上學歷、物業管理、空乘服務、酒店管理等相關專業，；2、3年以上酒店行政酒廊或大堂吧、大型購物中心、寫字樓或高檔會所客服經驗。3、理解為顧客提供優質及服務的重要性及應用能力，與客人及租戶接觸、溝通及提供優質服務的能力。4、協調、處理投訴和跟進事件的技巧和耐性，良好溝通技巧和語言表達。5、富有主動性、觀察能力和團隊合作精神、正面和熱誠的工作態度，良好個人品格。我們是一家提供平等工作機會的公司，致力於促進多元化的員工隊伍，並營造包容的工作環境，讓所有員工都能受到尊重。我們歡迎所有符合條件的候選人申請，不論民族、種族、膚色、性別、年齡、宗教信仰、殘疾、婚姻狀況或任何其他受中國法律保護的特徵。如在應聘過程中有特定需要而需安排合理的便利，請隨時與我們聯絡。個人資料收集聲明（用於招聘目的）恒隆地產有限公司及/或其關聯公司（以下簡稱“本公司”）在招聘過程中所收集的個人資料將嚴格保密，並僅用於招聘及其他與雇傭相關的用途。所收集的資料可能會在必要時披露予相關人士或機構，以核實申請人所提供資料的準確性。申請人須提供真實、完整且準確的資料，以支援申請及甄選工作，否則可能影響申請的處理及結果。如申請人自遞交申請之日起 8 周內未收到通知，可視為申請未獲成功，其個人資料將在申請被拒絕後 12 個月內銷毀。 #LI-DNI

Responsibilities

Manage daily operations of the Member Center, providing personalized high-end services to Very Important Customers (VIC) and tenants. Responsibilities include coordinating member events, handling concierge duties, and conducting customer satisfaction surveys to improve service quality.