客服员-会员中心 at Hang Lung Properties Limited

, , China -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

30 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

01 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, VIP Member Management, Complaint Handling, Interpersonal Communication, Event Coordination, Concierge Services, Cash Handling, Facility Inspection, Customer Satisfaction Surveys, Personalized Service

Industry

Real Estate

Description

恒隆集团有限公司（香港联交所股份代号：00010）自 1960 年起从事地产发展业务。集团通过附属公司恒隆地产有限公司（香港联交所股份代号：00101）管理的物业组合总面积超过 350万平方米，覆盖香港及内地，涵盖零售、办公、住宅及酒店物业。集团在香港的多元化物业组合包括位于优越地点的办公楼及商场，以及坐落于尊贵地段的豪华住宅项目。在内地，集团以恒隆广场“66”品牌命名的综合商业及零售项目遍及各大城市，包括上海、沈阳、济南、无锡、天津、大连、昆明、武汉和杭州的核心区域，被视为优质商业地标。人才是恒隆宝贵的资产，也是我们的成功之本。员工以专注态度、专业精神及贴心服务，推动集团向前发展。为配合扩展业务的需要，我们继续投入庞大资源，培育团队的专长和技能，同时以具竞争力的薪酬福利，招募优秀的人才。诚信、永续、卓越与开明，是我们的核心价值所在。若你与我们秉持相同的价值观，你正是我们希望寻找的人才。现在就加入恒隆，与我们共同成长，共创未来。基本目标根据公司的经营策略和工作要求，配合上级处理会员中心的日常工作，与同事一起致力为客人/租户提供优质的服务包括会员专享(VIC)服务，并且与租户共建良好的营运环境。基本工作职责 (包括但不限于以下工作) 1、通晓公司已订定的会员(VIC)策略和方向，管理、安排及执行会员专享(VIC)服务，配合相关部门推动会员服务及有关工作。 2、清晰不同级别会员的专享服务，了解每个客人的偏好和需求，提供个性化的服务。 3、执行VIC会员活动推广及活动协调及安排。 4、协调及协助招待政府人员或其它人士进行业务探访或商业交流。 5、主动增进有关品牌信息、流行趋势、时尚产品的知识，并了解在城市内举行的盛事或大型活动，有助培训员工及随时为「客人」和「会员」提供专业协助。 6、主动与会员建立关系，参与推广及活动的安排，依据所编定的流程安排人手跟进，并提供协助，确保流程顺畅。 7、执行在服务的接触点的工作和所制定的服务要求，正确执行随时随地服务「客人」的概念，提供协助及支持。 8、在岗位执行客户服务内容、负责客人联络工作及相关的礼宾柜台服务(包括现金收取、交付、发票开具及收银工作)，并连同服务标准贯彻实践。 9、执行VIC环境设备巡察的工作要求，确保在公共地方提供予「客人」使用的设备和享受的环境都能保持在良好状态，使「客人」有愉快和优质的体验，妥善跟进报修及相关工作，熟悉VIC的各项设施和服务，以便随时提供现场协助。 10、执行「顾客满意度调查」工作，邀请「客人」回馈，有效收集的资料及了解顾客的痛点，配合相关改善工作，提升满意度及净推荐分数(NPS)；协助及处理回访工作。任职要求： 1、大专或以上学历、物业管理、空乘服务、酒店管理等相关专业，； 2、3年以上酒店行政酒廊或大堂吧、大型购物中心、写字楼或高档会所客服经验。 3、理解为顾客提供优质及服务的重要性及应用能力，与客人及租户接触、沟通及提供优质服务的能力。 4、协调、处理投诉和跟进事件的技巧和耐性，良好沟通技巧和语言表达。 5、富有主动性、观察能力和团队合作精神、正面和热诚的工作态度，良好个人品格。我们是一家提供平等工作机会的公司，致力于促进多元化的员工队伍，并营造包容的工作环境，让所有员工都能受到尊重。我们欢迎所有符合条件的候选人申请，不论民族、种族、肤色、性别、年龄、宗教信仰、残疾、婚姻状况或任何其他受中国法律保护的特征。如在应聘过程中有特定需要而需安排合理的便利，请随时与我们联络。个人资料收集声明（用于招聘目的）恒隆地产有限公司及/或其关联公司（以下简称“本公司”）在招聘过程中所收集的个人资料将严格保密，并仅用于招聘及其他与雇佣相关的用途。所收集的资料可能会在必要时披露予相关人士或机构，以核实申请人所提供资料的准确性。申请人须提供真实、完整且准确的资料，以支持申请及甄选工作，否则可能影响申请的处理及结果。如申请人自递交申请之日起 8 周内未收到通知，可视为申请未获成功，其个人资料将在申请被拒绝后 12 个月内销毁。 #LI-DNI

Responsibilities

Manage daily operations of the Member Center and provide high-quality, personalized services to Very Important Clients (VIC). Responsibilities include coordinating member activities, handling concierge duties, and conducting customer satisfaction surveys to improve service quality.