高級客服員-會員中心 at Hang Lung Properties Limited

, , China -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

21 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

23 Mar, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, VIP Service Management, Event Coordination, Relationship Building, Cash Handling, Facility Inspection, Customer Satisfaction Surveys, Complaint Resolution, Communication Skills, Proactiveness, Teamwork, Brand Knowledge, Trend Awareness, Personalization

Industry

Real Estate

Description

基本目標根據公司的經營策略和工作要求，配合上級處理會員中心的日常工作，與同事一起致力為客人/租戶提供優質的服務包括會員專享(VIC)服務，並且與租戶共建良好的營運環境。基本工作職責 (包括但不限於以下工作) 1、通曉公司已訂定的會員(VIC)策略和方向，管理、安排及執行會員專享(VIC)服務，配合相關部門推動會員服務及有關工作。 2、清晰不同級別會員的專享服務，瞭解每個客人的偏好和需求，提供個性化的服務。 3、執行VIC會員活動推廣及活動協調及安排。 4、協調及協助招待政府人員或其它人士進行業務探訪或商業交流。 5、主動增進有關品牌資訊、流行趨勢、時尚產品的知識，並瞭解在城市內舉行的盛事或大型活動，有助培訓員工及隨時為「客人」和「會員」提供專業協助。 6、主動與會員建立關係，參與推廣及活動的安排，依據所編定的流程安排人手跟進，並提供協助，確保流程順暢。 7、執行在服務的接觸點的工作和所制定的服務要求，正確執行隨時隨地服務「客人」的概念，提供協助及支援。 8、在崗位執行客戶服務內容、負責客人聯絡工作及相關的禮賓櫃檯服務(包括現金收取、交付、發票開具及收銀工作)，並連同服務標準貫徹實踐。 9、執行VIC環境設備巡察的工作要求，確保在公共地方提供予「客人」使用的設備和享受的環境都能保持在良好狀態，使「客人」有愉快和優質的體驗，妥善跟進報修及相關工作，熟悉VIC的各項設施和服務，以便隨時提供現場協助。 10、執行「顧客滿意度調查」工作，邀請「客人」回饋，有效收集的資料及瞭解顧客的痛點，配合相關改善工作，提升滿意度及淨推薦分數(NPS)；協助及處理回訪工作。任職要求： 1、大專或以上學歷、物業管理、空乘服務、酒店管理等相關專業，； 2、3年以上酒店行政酒廊或大堂吧、大型購物中心、寫字樓或高檔會所客服經驗。 3、理解為顧客提供優質及服務的重要性及應用能力，與客人及租戶接觸、溝通及提供優質服務的能力。 4、協調、處理投訴和跟進事件的技巧和耐性，良好溝通技巧和語言表達。 5、富有主動性、觀察能力和團隊合作精神、正面和熱誠的工作態度，良好個人品格。 #LI-DNI Embracing our values of integrity, sustainability, excellence and openness. 共同擁抱我們的核心價值：誠信、永續、卓越及開明

Responsibilities

The role involves managing daily operations for the Member Center, focusing on delivering high-quality services, including exclusive services for Very Important Clients (VICs), and collaborating with colleagues to foster a positive operational environment for tenants. Key duties include executing VIC strategies, providing personalized service based on member preferences, coordinating promotional activities, and managing front-line customer service tasks like cash handling and concierge services.