客服员 at Hang Lung Properties Limited

, , China -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

21 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

23 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Concierge Services, Service Standards, Problem Solving, Complaint Handling, Communication, Proactive Service, Facility Inspection, Information Management, Interdepartmental Cooperation, Training Participation, Operations Knowledge, Reception Duties, Client Relations, Core Values Adherence

Industry

Real Estate

Description

1.理解公司的规范和工作要求，跟随上级执行客户服务组的工作，致力为「租户」及「访客」提供优质的礼宾服务 2.熟悉所有服务流程·依据工作流程服务标准处理及如实执行礼宾服务的日常工作，适时汇报上级及有效处理任何出现在运作上的问题。 3.执行礼宾服务并熟知商场会员服务的内容、客人连络工作及相关的礼宾柜台服务，贵彻实践时刻主动服务，提供有品质的服务体验·包括在礼宾柜台当值，提供增值服务等，适时处理问题和要求，提供有效率的服务。 4.保持柜台整齐清洁·妥善保存外借的物品，每天检查柜台所需用具及物品均保持完好齐备。 5.协助处理「相户，及「访客」的服务要求和投诉，包括记录、适时跟进及回访·如遇复杂个案·必须给予支援或接手处理，直接向当事人通报处理意见和结果，致力跟进事情査至确认“相户，及「访客，感到满意为止·有需要时与其他部门一同合作跟进问题和意见:及时向上级反映所接收的意见及投诉。 6.全面了解及熟悉增值服务要求、工作资料或更新的工作流程，并落实运作及推行。 7.在遇事时，为「租户，及「访客，提供第一手现场协助，立即通报上级，寻求协助，并按工作流程与其它组别共同处理 8.参与培训，充实个人认知及时刻处在最佳状态工作。 9.熟悉最新业务运作安排、营销活动及整个项目的相关推广活动。 10.日常定期进行办公楼大堂巡检，确保大堂环境及各类设施设备保持良好 11.完成日常交接班工作，确保工作和信衔接流畅。 12.完成上级交办的基他工作任务: 13.参与上班下班高峰及其它办公楼运作的工作，保持服务的质量及协助「访客」/「租户」 14.准确掌握办公楼的结构、布局和方位布置,学握租户的入驻情况，以方便客人问询; 15.热情接待来往访客·回答客人提出的询问，同时要学握分寸，做好租户信息管理, 16.参与办公楼物业名项工作·包括但不限于安全演练、环境清洁及绿化、工程整改及定期检修、租户施工、节假日安排等，确保办公楼时刻处于良好运营状态· 17.协助上级开展各类工作，包括但不限于客户拜访、客户诉求处理、公共区域各类巡查等 18.共同拥抱我们的核心价值：诚信、永续、卓越及开明。

Responsibilities

The role involves executing high-quality concierge services for tenants and visitors according to company standards, managing daily front desk operations, and ensuring all service procedures are followed accurately. Responsibilities also include handling service requests and complaints efficiently, maintaining the service counter, and proactively providing assistance and information.