物业管理服务-客户服务高级领班 at Hang Lung Properties Limited

, , China -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

26 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

26 Jan, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Communication Skills, Problem Solving, Teamwork, Attention to Detail, Service Standards, Patience, Proactivity, Observation Skills, Conflict Resolution, Service Attitude, Training Participation, Operational Coordination, KPI Achievement, Emergency Handling, Client Satisfaction

Industry

Real Estate

Description

工作职责：理解公司的经营策略和工作要求，跟随上级执行客户服务的工作及关键绩效指标(KPI)，并致力推动以客为尊的服务理念及达到所定的关键绩效指标(KPI)。按已制定的岗位编配及排班表，在不同岗位值班及执行日常工作，并贯彻上级的指令和方向，适时汇报及有效处理出现在运作上的问题。熟悉所有服务流程，依据工作流程服务标准处理及如实执行客户服务组的日常工作、服务到位、「客人」/「访客」及「租户」的问题和要求得到适时跟进；并确保为「客人」提供有效率的服务通晓遇事通报机制、突发及紧急事故通报及处理等不同方面的合作分工细节，确保遇事时为「客人」/「访客」及「租户」提供第一手现场协助，听从上级指示，协助处理突发及紧急事故，使受影响情况有效控制及减至最低，跟进后续工作及相关事宜。处理「客人」/「访客」及「租户」的服务查询、要求或投诉，协助「客人」与「租户」间的调解工作，包括记录、适时跟进及回访，致力跟进事情直至确认「客人」/「访客」及「租户」感到满意为止。如遇复杂个案，立即向上级通报，寻求协助。全面了解及熟悉服务要求、工作资料、更新的工作流程及最新的服务要求。参与培训，有足够认知及经常处在最佳状态工作，为「客人」/「访客」及「租户」服务。熟悉最新业务运作安排及整个项目的相关推广活动，跟进上级指示的工作，确保运作顺畅。基本要求：高中或以上 2年以上酒店酒店、大型购物中心、写字楼、高档会所或百货业客服经验理解为「顾客」提供优质及服务的重要性协调、处理和跟进事件的技巧和耐性，良好沟通技巧和语言表达能力亲和、友善好客和平易近人的服务态度，及优质服务标准的认知富有主动性，良好的记忆力，重视事情的细节，良好观察能力，及团队合作精神正面和热诚的工作态度、及良好个人品格共同拥抱我们的核心价值：诚信、永续、卓越及开明。

Responsibilities

The role involves executing customer service tasks and achieving key performance indicators (KPIs) while ensuring a customer-centric service philosophy. It also includes handling customer inquiries, complaints, and coordinating responses to emergencies.